《网络营销》项目二.pptVIP

导读 introduction 当前，许多企业和商家都已开启“互联网+”的转型之路，这种转型看似受信息技术发展和电商崛起的影响，但真正驱动变革的实际是不断变化的消费者需求。因此，要做好网络营销，必须正确把握消费者的需求，只有在全方位满足消费者需求的基础上，企业营销活动才会被市场认可。 任务 task 认识网络消费者 如何满足网络消费者的需求 项目二 网络消费者分析 任务一 小英是一个喜欢网购的女孩，她平时就经常通过网络了解一些商品的打折信息，并网购一些东西，她觉得在网上购买东西更实惠。 虽然小英网购经验丰富，但总难免会买到实物与图片不符的东西。有一次她买了一件价格相对比较便宜的衣服，拿到包裹后却发现衣服与网上看到的图片、信息并不相符。这次经历之后，小英暗自决定不再购买这种价格低廉的衣服了。可没过几天，当她在微信群聊天的时候，好友丽丽发来一条网店打折的消息，她又忍不住选购了一条半价的连衣裙。 你周围有和小英一样的同学和朋友吗？他们上网购物时会被哪些因素所影响呢？ 任务情景 网络消费者的含义 从网络营销的角度看，网络消费者是指网络营销活动中的目标对象；从电子商务的角度看，网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的人群。 任务一 task 认识网络消费者 一般来说，网络消费者的消费需求具有以下几个方面的特征。 ①注重价值导向，具有交叉性。 ②追求个性化和差异性。 ③主动性强。 ④追求消费过程。 ⑤选择商品较为理性化。 ⑥需求的超前性和可诱导性。 中国网民的结构和行为 目前，网络购物已成为中国网民的一种普遍行为，通过对网民的基本结构和上网行为的了解，可以更清楚地把握网络消费者的需求特点和购买动机，从而更好地开展网络营销活动。 任务一 task 认识网络消费者 任务一 task 认识网络消费者 （一）网民的结构 图2-1 我国网民年龄结构 任务一 task （一）网民的结构 认识网络消费者 任务一 task 认识网络消费者 图2-2 我国网民学历结构 （一）网民的结构 任务一 task 认识网络消费者 图2-3 我国网民职业结构 （一）网民的结构 任务一 task 认识网络消费者 图2-4 我国网民收入结构 （一）网民的结构 任务一 task （二）网民上网行为 认识网络消费者 任务一 task 认识网络消费者 （二）网民上网行为 任务一 task 认识网络消费者 图2-5 中国网民对各类网络应用的使用率 （二）网民上网行为 任务一 task （一）购买动机的产生 认识网络消费者 网络消费者的购买动机 任务一 task 指网络消费者由于心理需要而产生的购买动机。这种购买动机主要是由后天的社会和精神需要所引起的，是网络消费者为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际等需要而产生的购买动机。根据心理表现的不同，心理性购买动机主要分为理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。 认识网络消费者 任务一 task 心理性购买动机 认识网络消费者 影响网络消费者购买的因素 任务一 task 认识网络消费者 网络消费者的消费行为是由购买动机引起的，在实际购买过程中，消费者的购买决定大都是在影响购买行为的各种因素共同驱使下做出的。 任务一 task 可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品位的一种整体观念，它对消费者购买行为具有广泛和深远的影响。互联网的出现和发展，形成了独具特色的网络族群和网络文化。 认识网络消费者 任务一 task 社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、社会地位、生活群体等对其购买行为的影响。社会因素主要包括社会阶层和家庭状况。 认识网络消费者 （二） 网络消费者的行为或购买决策会受其个人特征的影响，诸如性别、所处年龄阶段、受教育程度、经济收入、个性及使用互联网的熟练程度等。 （三） 任务一 task 网络购物环境，特别是网络购物的安全性是影响网络消费者购买行为的重要因素。有时，消费者可能会由于安全因素而放弃网购消费。其次，购物网站的页面打开速度、网店的页面装修等都会影响消费者的购买决策。 认识网络消费者 任务一 task 任务实施 任务内容 （1）分析影响网络消费者购买的因素。 （2）完成一份分析和建议书。 任务步骤 步骤1 以6人为一组，每组设定一种需要购买的产品，如手机、上 衣、鞋帽等。 步骤2 在网络购物平台上搜索若干销售这种产品的网店，总结这些 网店通过哪些营销活动激励网络消费者购物，是否有效。 步骤3 每组为表现不佳的网店写一条建议。 任务 task 认识网络消费者 如何