科龙业务与信息体系优化项目业务流程重组培训.pptVIP

建议步骤: 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性 流程图绘制的技巧 * 需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问 不能 按照你自己的想当然绘制流程 不能 把流程图局限在你自己的部门 不能 在真空中工作 不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程 不能 陷入太多的细节 不能 单独努力 流程绘制应注意的要点 * 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线 业务流程图交付要求 * 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 框内的字 宋体 6－8号 普通不加粗 中间对齐 标题 宋体 14号 加粗 中间对齐 部门 宋体 10号 加粗 下划线 中间对齐 连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了 不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求 业务流程图交付要求 * 起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 目前的关键绩效考评应被量化 业务流程图交付要求 * 实例练习 * 流程问题 技术和信息系统问题 短期可解决的问题或当务之急 在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如: 流程改进 * 关键步骤缺少 重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作 不完全或冗余审查过程 不必要的延误 劳动密集型行为/任务 与其他流程,部门,顾客或供应商的联系不足 一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够 从以下方面发现问题,改进工作流程: 流程改进 * 确认新技术的潜在用处 (比如:自动化,更有效的获取及共享信息等.) 理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面) 在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信息系统使流程更有效的方法: 流程改进 * 需要立即处理的问题,以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本 低投入但见效快的问题 一旦我们绘制完流程图,我们可以找到提升企业管理水平的当务之急 这些机会在于... 流程改进 * 流程改进练习 * 问题与回答 * 科龙空调产品市场 发展计划书 夸克顾问市场研究服务有限公司 内容提要 研究背景 研究目的 研究模型 数据收集方案 项目主要成员 质量控制方法 研究背景 1、了解空调产品的市场竞争状况及市场发展方向。 2、了解消费者对各种空调产品购买驱动行为。 3、区别科龙空调产品与竞争对手空调产品的消费者特征差异。 4、预测空调产品的发展方向，并为科龙空调找出新的市场切入点。 研究目的 研究模型 为使本次研究的结果能为科龙集团空调产品制定一个可操作的产品发展计划提供有力的数据支持，本次研究采用我公司的： 新产品上市研究模型 A、新产品上市研究模型 新产品的本质是概念 概念 类型 外围特征 设计 价格 功能 一、确定产品概念 概念文字表达方式主要有以下四个的特点：1. 概念的独特性2. 概念的易懂性3. 概念的可信性4. 看到概念后，对购买产品的驱动力 （一）需求研究 需求分析的方法： 按重要程度和满足程度对消费者需求打分（5分制），用重要-满足图象直观反映消费者的需求特征，寻找尚未满足的市场需求。 在此基础上，细分不同类型消费者的需求图象，尤其是认可空调产品消费者的需求特征，找出消费者的需求变化趋向，准确定位未来目标消费者需求重点，为产品设计提供有力的支持。 把得到的各需求因素，按照重要程度和紧迫程度进行汇总排序，并以点的形式绘制到在下列坐标系中：重要-满足图象 非常重要 根本不重要 完全满足 完全未满足 3分 3分 根据上面的分析方法，我们可以得知：