信誉与企业发展.pptVIP

第8讲：信誉与企业发展 李孔岳 博士 中山大学管理学院 第一页，共二十二页。 目的：探讨信誉的价值 内容：信誉的含义；信誉发生作用的机制；如何塑造信誉。 重点：信誉作用机制 难点：培育企业的信誉 第二页，共二十二页。 一、引言：中国目前的市场秩序 假冒伪劣商品充斥市场、合同得不到履行，借款人赖帐，经理人缺乏诚信等。据估计，货架上最少有15-40%贴有保洁标志的日用品是假货。在劳动力市场上，当一个经理从一个企业跳到另一个企业或被原公司以法解雇时，以兜售愿雇主“隐私”为主要炒作方式成为时髦。本来，这种缺乏职业道德的行为是不应该受欢迎的，但竞争企业为了短期利润则乐意雇佣这样的员工。 装修房屋的事例 为什么中国的市场秩序如此混乱，为什么企业和个人不愿讲信誉，创造什么样的制度环境才能使人讲信誉。 第三页，共二十二页。 二、市场混乱的根源：缺乏信誉 西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。但这个手段在中国似乎不灵。一个常见的例子是国家工程承包。假若一个工程有多家单位竞标，谁给的回扣高，拥有工程决策权的人就会把工程承包给他。这样遵守信誉的单位就会吃亏，于是本来遵守信誉的单位也会“入乡随俗”，否则，这家企业就会死掉。 缺乏信誉是因为不守信誉更有利可图。在承包商看来，虽然给了点回扣，但工程可以偷工减料，这是“吃小亏占大便宜”，何乐而不为呢？ 法律和信誉是维持市场有序运行的两