市场营销管理知识讲解.pptVIP

营销观念的应用 适应性：研究市场与社会的发展变化，把握市场机遇 前瞻性：提高自身的经营素质，增强对市场的适应能力 第十七页，共二十六页。 第四节 顾客让渡价值与顾客满意 第十八页，共二十六页。 一、顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 二、顾客满意（CS） 第十九页，共二十六页。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 市场营销管理 第一页，共二十六页。 第二章 市场营销基础知识 第二页，共二十六页。 第一节 市场与市场营销 一、市场的内涵 市场=人口+购买力+欲望 第三页，共二十六页。 二、市场的类型及特征 重点是以购买者的行为特点来划分： 消费者市场 组织市场：产业市场、中间商市场、非营利市场 第四页，共二十六页。 三、市场营销的核心概念 1、基本需求和欲望 基本需求：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现 需求是未满足或被剥夺的需要 欲望：希望得到更深层次需要的满足 基本需求无法创造，欲望是可以创造的 第五页，共二十六页。 2、产品需求 对于特定产品的欲望：有支付能力且愿意购买 第六页，共二十六页。 3、产品 实体产品、服务、思想 第七页，共二十六页。 4、价值 通常意义上是价格与成本之差 实际上是产品本身给人们所带来的极大满足——利益 第八页，共二十六页。 5、交换和交易 交换是营销的核心，交易是交换的基本组成单位 第九