销售人员必备的素质及技能.pptVIP

5、“正确思考” “正确思考” 对问题思考的正确性 对变化判断的准确性 通达事理，认识和掌握规律 思考会决定行动 第十八页，共四十页。 二、销售人员必备的素养 什么是技能？ 即掌握和运用专业知识和技术的能力 我认为一个销售人员必须具备以下技能： A、产品知识 B、市场营销知识 C、自我管理 D、目标管理 E、客户管理 F、市场调查和市场预测 G、沟通 第十九页，共四十页。 1、产品知识 销售人员必须熟悉自己销售的产品； 必须喜爱自己销售的产品。 关于产品的几个概念和特点： 1、产品概念的三层含义：核心产品、有形产品、附件产品 2、产品分类 ①非耐用品、耐用品、服务 ②消费品：便利品——日用品、冲动品、急救品 选购品 特殊品 非渴求品 工业品：原料和部件——原材料、半制成品、部件 资本品目——装备、附属设备 附属用品和服务——附属用品、商业服务 第二十页，共四十页。 3、产品层级 ——需要类别 ——产品类别 ——产品品种 ——产品线 ——产品类型 ——品牌 ——产品项目 4、产品系列和产品组合 5、产品组合策略 产品组合的宽度、深度和关联