物业工程维修人员上门服务规范.ppt

物业工程维修人员上门服务规范 物业工程维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件 二、上门服务规范用语 三、上门服务工作规范 四、室外工作服务规范 一、上门服务必备条件 统一着装、检查维修工具和所需备件，工作牌、维修用垫布。 上租户/客户家里拜访时，应先致电业主，按约定时间上门，带齐所需资料； 若不需要进入住户室内的，可1人前往；若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往。 机电工程维修人员前往客户室内进行维修 二、上门服务规范用语 1、敲门：按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待30秒再次敲门。除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。 敲门或门铃 二、上门服务规范用语 2、进门语：您好，我是XX服务中心的维修人员。    进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。 鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！” “我是XX服务中心的维修人员，请问是您预约了维修是吗？”。 二、上门服务规范用语 3、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？ “请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢，我会尽快做完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。 二、上门服务规范用语 4、（1）、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。 （2）、解释语：（