四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：11.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。()A.正确B.错误 参考答案：A 2.顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()A.正确B.错误 参考答案：B 3.服务定价的基本方法与实物产品相同，即综合成本与市场供求两个方面的因素确定价格。()A.正确B.错误 参考答案：A 4.消费者对服务品牌挑选的程度比对商品品牌低。()A.正确B.