工程心理学 课件 第11章 用户体验.pptx

第十一章 用户体验;第一节;第三节;第一节 概述;对用户体验的最新定义为:用户使用和(或者)预期使用一个系统、产品或服务而引起的感知和反应。 产品可用性是用户体验的核心内容,用户体验是产品可用性的拓展或者延伸。;可用性理论;过程理论;过程理论;葛列众，许 为，宋晓蕾；《工程心理学》（2022）；北京：中国人民大学出版社;葛列众，许 为，宋晓蕾；《工程心理学》（2022）；北京：中国人民大学出版社;目前已经有多种用户体验理论,这些理论各有特点。; 如图11-1所示,在本小节,我们将用户体验???照认知、情感和操作分为三个方面,并结合主观、生理和绩效三种度量提出用户体验研究基本类型的“三三”模型。; 研究类型1:认知的主观研究。 研究类型2:认知的生理研究。 研究类型3:认知的绩效研究。 研究类型4:情感的主观研究。 研究类型5:情感的生理研究。 研究类型6:情感的绩效研究。 研究类型7:操作的主观研究。 研究类型8:操作的生理研究。 研究类型9:操作的绩效研究。;以用户为中心设计(user-centered design,UCD)是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心,强调用户优先的设计模式。; UCD是整个设计和评估思想的核心。 UCD的要求就是让用户能够参与到开发设计中去。 实现用户参与开发通常有两种途径:其一是让用户间接参与设计,其二是让用户直接参与设计。;UCD的流程;第二节 用户体验度量和方法;用户体验度量主要是指我们在进行用户体验研究和设计时如何就其中的各种相关要素进行数量上或者程度上的标定,以利于进行研究和设计。; 获取用户的视线追踪、动作、体态、面部表情、肌电、皮肤电、心率、脑电等非言语行为或生理数据。 两类不同的行为与生理度量:第一类度量可以对客观绩效度量所反映的内在原因做进一步分析。第二类度量可以对主观评价度量进行客观化的补充。; 指用户与产品直接交互过程中可以反映用户操作成效的客观结果,如用户完成特定任务所需的时间、出错次数等。; 在具体实施中,首先要选择合适的度量,然后根据一定的规则对所选择的度量进行整合,形成一个完整的评价体系,从而全面而有针对性地评估产品的可用性和用户体验。;葛列众，许 为，宋晓蕾；《工程心理学》（2022）；北京：中国人民大学出版社;第三节 用户体验驱动式创新设计; 根据技术平台、应用领域、用户需求、人机界面、工作重点等评估维度,许为(2019a)将用户体验实践划分为三个发展阶段(见表11-4)。; 用户体验实践在第一阶段和第二阶段相对比较简单,对方法论的要求相对较低,社会和用户对用户体验的需求以及来自多学科用户体验从业人员的积极参与,这些因素都促进了用户体验实践的快速普及。 第三阶段标志着用户体验实践已经迈过入门门槛低、多学科磨合的最初普及阶段,开始进入实践的深水区。; 在第三阶段,用户体验实践面临的新挑战和新要求主要表现在以下几个方面： (1)全产品生命周期的用户体验。 (2)生态化的用户体验。 (3)多层次的用户需求。 (4)新的设计思维。 (5)智能新技术和新型人机交互技术。 (6)强化的跨学科团队合作。 ;创新与发明的区别; 许为(2019a)提出了一个用户体验驱动式创新设计的“三因素”概念模型(见图11-3)。“用户”因素包括产品的用户群体、用户需求、使用场景等;“技术”因素包括技术发明、各种生产资源等(如材料、制造、工艺、流程);“环境”因素主要包括创新组织的业务和财务、外部经济等因素,从社会技术系统理论来讲,还应该包括社会、文化、组织、管理、政策规范等宏观内容。 ; 如图11-3所示,该模型强调一个成功的创新设计需要充分考虑这三大因素之间的权衡。在权衡考虑用户、技术、环境这三大因素之后所形成的重叠区域就是创新设计解决方案的空间,即实现创新设计的最佳着陆区。 三因素”概念模型强调了用户体验在创新设计中的重要作用,认为创新设计本质上是一种由用户体验驱动的过程;创新设计就是从用户需求出发,通过提炼和洞察用户需求、用户行为、使用场景等数据,权衡技术和环境因素,发现或预测创新的用户体验,从而达到用户体验驱动式创新的目的。; 基于“三因素”概念模型, 提出用户体验驱动式创新设计的工作框架(见图11-4),并且概括出了五大类共11种用户体验驱动式创新设计方法(见表11-5)。;葛列众，许 为，宋晓蕾；《工程心理学》（2022）；北京：中国人民大学出版社;葛列众，许 为，宋晓蕾；《工程心理学》（2022）；北京：中国人民大学出版