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XXXX医院值班工作十条要求 科学编制值班计划，严格遵守有关规章制度；要熟悉情 况，业务全面，反应迅速，处置高效；要做到爱岗敬业,恪尽职 守，保守秘密，工作认真，服务周到；要严肃值班纪律,加强督 促检查，确保正常公务及突发应急事件及时有效处理。 一、编制值班计划。每月定期编排值班表，实行24小时 值班，确保通信联络畅通。值班计划按照领导职务和科室排 序轮流，安排。办公室负责编制行政值班表，报分管领导签批 后公布实施。 二、严格值班制度。值班人员坚守岗位，及时妥善处理 各种情况和问题，严禁擅离职守，严禁非正式人员顶岗值班， 严禁将值班电话转移到移动通信工具上。遇有重大突发事件 及重要会议、活动等，要加强值班力量，健全值班应急联动机 制，妥善处置各类应急事宜。要严格落实交接班制度，接班人 员未到，交班人员不得离岗。交接班时，交班人员将本班已办 结和待办事项向接班人员交接清楚，确保工作的连续性，交 接班情况在《值班记录》中详细记录，字迹清晰、要素齐备、 详略得当。 三、严格工作程序。值班人员接到突发应急事件的报告 以及上级主管部门等交办的事项，应做到记录内容完整准确, 办理及时，若事件仍在发展，应要求有关科室跟进进展情况 并做好记录，坚决杜绝迟报、误报和漏报。 四、规范接听电话。值班人员要及时、认真接听值班期 间的每一个来电，文明、准确、耐心应答，并做好记录备查。 上级通过电话传达的指示、通知和交办事项，重要来电要确 认对方姓名、单位、职务、联系方式和事由，详细、准确做 好记录，协调有关部门认真处理反馈，主动帮助联系，协助解 决。特别是对来电反映较为集中的苗头性、倾向性问题，要 高度敏感，提高警觉，主动作为，及时处置。 五、规范紧急事项报告。遇有突发应急事件，尽快问明 时间、地点、信息来源、事件类别、损失和影响等基本情况， 能够自行处理的，可直接处理；不能处理的，可按照职责分工, 通知有关科室负责人。对于重大突发公共事件，应向应急部 门负责人报告，特别重大紧急的事项应同时向分管领导或主 要领导报告，并按照有关领导或科室负责人的意见认真办理。 六、严格落实首接责任。值班人员对承办的事情全程跟 踪负责，及时办理，及时汇报，事项办结后，及时向有关领导 报告办理结果，并协调有关单位向来电来函单位和个人进行 反馈、回复，做到“事事有回音，件件有着落”。同时，在《值 班记录》中注明办理情况，将相关材料存档备查。 七、严格遵守保密规定。值班人员落实领导同志交办事 项及接收电话、传真、计算机网络传递的有关信息，要严格 遵守各项保密规定，认真履行保密职责。做好文件材料和办 理事项内容的保密工作，确保不失密、不泄密。 八、严格节假日值班制度。法定节假日，带班领导同志 和工作人员值班表，按要求报上级部门。值班室人员昼夜值 班。单位主要负责同志要认真参与值班带班，带班领导要在 办公室值班，及时掌握有关情况，确保一旦发生突发事件和 重要紧急情况，能在第一时间进行处置。节假日值班，要严格 落实“日报告”和“零报告”制度。 九、加强督促检查和责任追究。主要领导同志要对单位 值班工作进行业务指导和检查，督促做好值班工作。对违反 值班纪律规定，值班时未到岗或离岗，漏报、瞒报、不报、延 报紧急情况，贻误紧急情况处置，或因接听电话、处理来信来 函处置不当等行为，造成重大损失和恶劣影响的，要依法依 规严肃追究相关人员责任。 十、配备必要工作生活设施设备。按照先进、实用、必 需的工作要求，设置行政值班场所，室内悬挂值班制度、值班 员职责等规章制度，《值班记录》、电话号码表等值班资料 齐全，配备办公桌椅、电话和值班人员生活设施等必要的办 公生活设施，努力做好后勤保障。