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作业指导书 作业指导书 PAGE PAGE 10 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 修 改 记 录 A 0 总页数 41 序号 日期 修改人 批准人 修改内容/更改申请单序号 使用要求：受控手册的注册使用者，应负责在收到修改页后，立即将旧页次换下，并记录，将旧页送交文件管理部门。 受控印章 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 目 录 版 次修改码 A 0 总页数 41 1、公司运营部保洁组织机构示意图 4 页 1、管理处项目经理岗位职责 5 页 2、保洁班长岗位职责 6 页 3、室内保洁员职责 7 页 4、室外保洁员职责 8 页 5、保洁员纪律 9 页 6、清洁服务过程的检验 10-11 页 7、室内公共区域服务质量标准 12-14 页 8、大厅的清洁作业规程 15 页 9、擦尘的操作规程 16 页 10、卫生间的清洁作业规程 17-18 页 11、楼道的清洁作业规程 19 页 12、灯具清洁作业规程 20-21 页 13、清洁玻璃、镜面的操作规程 22 页 14、不锈钢的清洁保养 23 页 15、室外公共区域服务质量标准 24-26 页 16、地毯清洁与保养 27-28 页 17、地下停车场保洁作业规程 29 页 18、院内地面的清洁标准 30 页 19、洗地毯机的操作规程 31 页 20、抛光机的操作规程 32 页 21、吸水机的操作规程 33 页 22、电瓶式自动洗地机操作规程 34 页 23、电瓶式扫地机操作规程 35 页 24、多功能洗地机（单叉机）操作规程 36 页 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 A 0 总页数 41 25、吸尘机操作规程 37 页 26、吸尘吸水机操作规程 38 页 27、高泡地毯清洗及操作规程 39 页 28、蜡面的保养 40 页 29、垃圾桶、果皮箱的操作规程 41 页 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 A 0 总页数 41 公司运营部保洁组织机构图 公司运营部经理各物业管理处项目经理各物业管理处保洁班长 室内保洁 室外保洁 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 A 0 总页数 41 物业管理处项目经理岗位职责 一、在部门经理的领导下，严格贯彻执行公司的指示，负责所管辖物业场所公共区域环境卫生及绿化管理等工作. 二、结合实际制定月、季、年的保洁计划并严格实施； 三、负责组织召开本部门每周例会，并做好工作小结及部署； 四、负责员工的安全作业，工作质量、物料消耗、设备使用的管理、监督和日检工作，并填写相应记录； 五、负责安排保洁工作班次，分配工作区域，检查各班次交接情况， 及时掌握员工工作状态和服务质量； 六、制定设备，工具及清洁用品的采购计划并实施； 七、指导员工正确使用设备，工具和清洁用品，控制物料消耗、降低部门成本； 八、负责保洁员行为规范、礼貌服务、业务技能等培训工作； 九、负责对本部门员工的考核工作。 十、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十一、完成公司领导交办的其他任务。 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 A 0 总页数 41 保洁班长岗位职责 一、在中心主管领导下，负责本班保洁工作； 二、协助主管对员工进行行为规范、礼貌服务和业务技能培训，并做好培训记录； 三、协助主管组织召开每周例会，做好记录； 四、配合主管做好本班周检及抽检工作； 五、定期参与清洁用品采购计划的编制，并上报申购单。六、负责补发日常保洁用品，并控制其合理的使用； 七、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止；对员工违纪行为如实向主管和经理报告，以便及时作出处理； 八、负责对消杀现场监督检查，并做好记录； 九、负责监督检查库房工作，确保库房干净整洁、机器设备、工具完好无损，按位摆放； 十、负责公共设施、设备的报修工作，并将报修情况及时上报主管领导。 编 号 ZY-SW-03-2008 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 A 0 总页数 41 室内保洁员职责 一、在保洁班长的的带领下，负责楼内各层电梯厅、走廊通道、楼梯、卫生间、吸烟室、热水间等公用区域清洁工作； 二、负责楼内公共区域的管线、消防栓等公用设备的清洁工作； 三、正确使用和操作各种清洁机、清洁工具、设备； 四、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站，摆放整齐； 五、按规定的卫生清扫程序完成分担的清洁工作，确保所管辖区域符合规定的卫生标准； 六、及时向班长或主管报告公共区域需要维修的项目； 七、完成领导交办的各项临时工作任务。 编 号 ZY-SW-03-2008 B