电话销售技巧策略促成.pptVIP

四、依据客户的真实需求推荐产品 推荐产品的方式： 1、客户往往认为现状与其所认为的理想情况有差距，为了弥补或缩小这个差距，他们才会有各种各样的需求。 2、将需求与产品的特点、利益相结合，陈述如何满足客户。 3、确认客户是否认同我们的观点和看法。 4、要注意瞄准那些能够强化需求的关键点，然后不断地把所有的东西都引到过来 第三十一页，共四十三页。 如何通过电话促成交易 北京普朗新技术有限公司 第一页，共四十三页。 电话销售成功的要素表 项 目 得分 电话销售人员的高效率 电话销售人员的专业知识 电话销售人员的亲和力 公司知名度及名声 电话销售人员的语调 电话销售人员与客户适用相同的语言 前当的通话时间长度 清楚说明产品的价值 说明客户个人可以享有的优惠 第二页，共四十三页。 电话销售人员必备特质表 项 目 得分 强烈的自信与上进心 速度快活动量大 面对连续拒绝能够迅速恢复情绪 将时间与心思专注于业务上 对客户的情绪反应，具有敏锐的感受力与回应力 能够自己发展销售技巧 主动建立客户需求 能够客服反对问题 充分了解并且清楚传达产品的价值所在 能够因成功而受到激励 结果导向 凡事简单化、单纯化 自我管理能力强 第三页，共四十三页。 一、电话交易成功的关键点 电话成功的因素： 专业知识 心态 技巧 习惯 活动量 第四页，共四