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大型艺术中心物业管理服务技术标参考借鉴范本 年月曰 置，技防采用高科技的智能化系统等手段提高防范能力。 (2)软件建设 创立高档次的文化场馆，软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。特别是 我国物业管理行业开展时间短，管理公司和广大业主均需要进一步加深对物业管 理的认识和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，物业管理公司应着眼于长 远开展，持之以恒地在软件建设上下功夫。 (3)实施区域网格化管理 1、值班长值守总指挥机制 为确保本大型艺术中心工程工程常态运行随时处于受控状态，建立值班长值 守总指挥机制，对值班长合理授权，值班长是现场执行机构的总负责人、总协调 人，运行中由值班长管理、处置各部门、各类事件。值班长岗位须臾不得缺失， 有必要时可设A、B角。 2、行动序列规范运行机制 常态运行须依据预先制定的行动序列规范运转，前提是制定适合各工程实际 的各专业各部门的行动序列。使每一班、每一天的运行作业规范、有序。管理者 还要依据工程发生的新情况新问题不断修正、优化行动序列，使行动序列不断趋 向完整可循。 3、对讲、短号、微信三联机制 信息畅通、及时是工程管理的基本要素，各工程要充分利用现代科学手段， 建立起工程内部完善的信息联络系统，保持双向乃至多向指挥畅通。 同时，工程管理处管理人员开通微信群，随时沟通，协调，以最快的响应率 来提供优质服务。 4、三级岗位平安巡查机制 推行三级岗位平安巡查是为了强化巡视环节，是确保第一时间获取现场瞬间 变化信息的有效手段，多一双眼睛，多一个视角，有效防止熟视无睹、视而不见 现象发生。三级分别为经理/值班长、各专业主管、各专业领班。 5、重要信息全员报告机制 重要信息的快捷传递是及时处置各类事件的前提，明确报告职责和报告程序, 强调全员是防止信息疏漏、信息断链。各专业作业指导书都应明确逐级报告规定。 6、扁平高效行政管理机制 本大型艺术中心工程工程管理纷杂，提倡扁平，就是提倡当日事当日毕、当 周事当周毕，管理者须以身作那么，加快内部运行速度，提高效率。 7、保持高昂热情激励机制 激励机制是管理者依据法律法规、价值取向和文化环境等，对管理对象之行 为从物质、精神等方面进行激发和鼓励以使其行为继续开展的机制。管理者须依 据员工状态，奉行以人为本总那么，利用各种渠道、采用各种手段，关心员工，激 励员工，使本大型艺术中心工程物业团队始终保持高昂的工作热情。 五.本大型艺术中心工程管理目标 本大型艺术中心工程物业的总体管理目标是： “平安无忧、规范精细、和谐快乐” ☆平安无忧---公众无忧、业主无忧、管理者无忧。 本大型艺术中心工程管理物业团队要牢固确立“平安无事故，是公众物业运 行管理的第一要素”观念。平安必须警钟长鸣、平安必须真抓实干、平安必须永 远第一！ 建立完整无缺的平安保障体系是我们矢志不渝的追求。 “平安无忧”达标的工作思路和基本纲要是： 本大型艺术中心工程平安运行的基本法那么是严字当头，严格执法、严格制度、 严格培训、严格考核。切记“严是爱，松是害”； 本大型艺术中心工程平安运行的基本手段是责字当头，责任明晰、责任到人、 责任无缝、责任闭环。切记“平安责任重于泰山”； 本大型艺术中心工程平安运行的基本要求是防字当头，慎密排查、关注细节、 持续整改、有备无患。切记“平时多流汗，战时少流血”。 警钟长鸣是防止懈怠松垮的唯一途径。长鸣，就是经常、就是反复、就是不 厌其烦！不是老调重弹，而是结合本工程实际，有目标、有创意、有实效。 ☆快速精细-一快速响应、精细操作、持续改进每一天； 本大型艺术中心工程管理团队要牢固确立“业主的需求和满意度是公众物业 运行的行为准那么”观念。业主的需求就是我的需求，业主满意了，我们的工作就 做好了。 快速响应，满足需求，量化指标达标是我们始终如一的追求。 “快速精细”达标的工作思路和基本纲要是： 本大型艺术中心工程管理团队要依据场馆的功能特性和业主的基本需求，建 立一套有条不紊的、良性循环的行动序列，我们将提供一份详尽的服务清单，涵 盖年、月、周、每日、每场的服务计划书、专业的作业指导书，让各级管理者十 清楚确做什么、怎样做； 本大型艺术中心工程管理团队要依据场馆的功能特性和业主的基本需求，组 建一支专业齐全的、具备快速响应能力的服务团队，我们将制定严谨的培训计划 和考核方法，以充分的、持续的培训提升员工的总体素质，让各级管理者十清楚 确怎样才能做得快、做得细、做得好； 在圆满应对常态管理的基础上，我们将以“持续改进每一天”的敬业态度, 着力提升服务质量，善于发现、善于创新。在“满足业主需求”前再加一个“充 分”、加一个“超前”，让各级管理者十清楚确怎样才能提升业主满意度及超越业 主期望的感动度。 ☆和谐快乐--笑脸迎宾、文明待客、传递欢乐。 本大型艺术中心工程管理团队要