南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：11.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.具备下列()特征的旅游企业比较适合采取收益管理。A.市场可以细分B.生产能力比较固定C.固定成本较高而变动成本较低D.需求波动性较小 参考答案：ABC 2.旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其()。A.无形性B.异质性C.综合性D.生产消费不可分离性 参考答案：C 3.在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()。A.旅游企业一线员工B.顾客自身C.其他顾客D.旅游服