南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：1.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.旅游服务产品具有()的特点。A.异质性B.综合性C.有形性D.不可储存性 参考答案：ABD 2.对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。这主要是因为()。A.服务是人的行为B.没有制定服务标准C.旅游服务的生产与消费同步发生D.企业不可控因素的影响 参考答案：ACD 3.对于大多数服务企业而言，最大服务供应能力往往大于最佳服务供应能力。()A.错误B.正确 参考答案：B 4.