企业六西格玛绿带项目选择来源与原则.pdfVIP

网址: 企业六西格玛绿带项目选择来源与原则 一、项目选择来源 1、外部信息来源 外部信息的掌握一般通过下列途径: ①顾客意见：顾客满意度调查；顾客投诉记录；呼叫中心的电话录音；顾客访问等； ②市场调查：市场反应；市场分析报告等； ③竞争对手：竞争对手比较分析报告；与竞争对手相比的弱项等。 2、内部信息来源 内部信息的获取通过以下途径: ①质量分析报告 返工、返修量大的流程，工作中发现的问题，防差错有关的任何问题等。 ②质量宣传报告 在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品；在审核中自己知道没达到规格或没 有符合规定的地方；为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事物等。 ③财务分析报告 公司内部出现的任何报废问题，比如零件或是材料问题；劣质成本突出的环节等； ④企业方针目标诊断报告 高层领导所面临的主要问题；阻碍企业实现战略目标的障碍等。 3、6 SIGMA 的项目分布规律 网址: 从我国企业近年来实施6 SIGMA 的活动中，所选择的项目可归纳为三大类，项目的分布规律 也可以作为企业选择项目的借鉴。 ①质量缺陷类项目 返工、返修率；废品、次品率等内部质量问题；退货或拒收的产品批等外部质量问题；工艺 参数的不稳定问题；账单差错率等。 ②资源效率类项目 原材料效率:原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期，采购成本等。 能耗效率:企业的能耗，营运成本等。 设备效率:设备的利用率及其增值效率，故障率，非故障停机时间等。 资金效率:资金的周转效率，资金回笼周期。 人力效率:劳动效率、人员流失率等。 ③顾客抱怨类项目 顾客满意、顾客投诉；准时交付；服务质量等。 二、项目选择原则 在策划6 SIGMA 项目时，选择的原则十分重要。此时，评价一系列潜在6 SIGMA 项目并挑选 最有希望的项目，团队跳一跳能解决，项目的投资回报也是必须重点考虑的。项目选择的原 则主要有三“M”原则和“SMART ”准则。 1、Meaningful--有意义的 项目要真正有利于顾客和经营，项目才是有意义的，摘苹果的比喻，恰好体现这个原则。掉 在地上，或唾手可得的项目不应作为6 SIGMA 选择的对象；同样，在树顶端，需要对现状作 彻底的改变，也不宜作为6 SIGMA 改进的项目。选择经过努力，跳一下，可以争取的，才是 我们认为有意义的项目。 2、Manageable--可管理的 项目的规模应该能使团队有能力完成，确保项目范围，团队是可以管理的.换句话说，团队 以后五个活动步骤 DMAIC(界定、测量、分析、改进和控制)都能够在这个范围内得以实施。 这样给团队一些初步的界限，便于团队管理开展活动。 ③Measurable--可测量的 项目的结果和原因都要能用指标进行量化，否则很难用数据分析的方法确定关键原因，进而 描述结果与原因之间的关系，以实现结果的优化。也就是说可测量是选则6 SIGMA 项目的一 个非常关键的原则。 3、SMART 准则 SMART 是选择项目的基本准则： ①S ：Simple，简单的；项目一定要简单明了，即缺陷“是什么”界定非常清楚； ②M：Measurable，可测量的；y 与x 要能进行量化，这样才能发挥6 SIGMA 的优势； ③A ：Agreed,商定的；项目要在倡导者或执行领导间达成一致意见； ④R：Reasonable,合理的；项目既要考虑先进性，更要考虑成功的可能性； ⑤T ：Time-based ，时间基准；是在一定时间内能实现的项目。