市场营销观念及其管理过程.pptVIP

第十九页，共三十五页。 菲利普·科特勒 营销3.0 价值观驱动的营销 营销1.0 产品中心的营销 营销2.0 消费者导向的营销 营销3.0 价值观驱动的营销 目标 销售产品 保留顾客 社会责任 促进因素 产业革命 信息技术 网络时代 主导营销观念 产品开发 差异化 价值观 主流营销模式 销售活动 关系营销 价值营销 价值主张 功能性 功能与情感 功能、情感与精神 主导营销组织 销售部 市场部 品牌与营销创新部门 第二十页，共三十五页。 市场营销观念的新发展 顾客让渡价值 顾客满意 顾客忠诚 关系营销 第二十一页，共三十五页。 顾客让渡价值 指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。 总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。 顾客让渡价值 总顾客价值 总顾客成本 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 精力成本 体力成本 第二十二页，共三十五页。 顾客满意 结果 期望 感动 结果 = 期望 满意 结果 期望 不满意 第二十三页，共三十五页。 认知忠诚 赞同 情感忠诚 喜爱 意向忠诚 向往 行为忠诚 依赖 顾客忠诚 顾客忠诚的四个层次 第二十四页，共三十五页。 反应营销 生意做完、好聚好散 主动营销 生意做完