手机上网业务流程优化方案培训教材.pptVIP

关于手机上网业务流程的 优化方案 梦网中心 2004年6月 第一页，共三十五页。 ◇ 目前业务流程现状 ◇ 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务 第二页，共三十五页。 目前的现状 保持率 (%): 41 25 31 19 23 32 50 47 52 44 40 58 尝试率 (%): 从市场调查情况来看，客户尝试使用业务的比例较低，而一旦客户尝试使用业务，其保留率在50%，因此吸引客户使用是关键。 第三页，共三十五页。 目前的现状 客户依然存在一进入业务即提示收费的概念，对业务使用存在逆反心理。 目前点击业务先进入免费试用，该页面由SP开发和提供。 SP的页面上提供的内容不尽相同，客户使用体验不一致。 大部分SP的免费试用内容较少，客户无法形成良好体验，购买欲望不强烈。 省公司在业务流程优化方面做了很多尝试，采取多种方法来吸引客户订购业务，取得了较好效果： 广东的动感WAP； 北京所有业务让客户免费使用一天。 业务流程优化工作对吸引客户登录和使用业务，降低客户进入门槛，培养客户使用习惯具有非常重要的意义和价值。 第四页，共三十五页。 优化思路 目的： 尊重客户知情权，让客户充分了解业务再进行订购。 提供客户良好体验，吸引客户使用，培养客户使用习惯。 树立客户口碑，降低客户门槛，推动业务发展。 原则：