公司监督机制.doc

公司监督反馈制度 （一）总则 1、为加强后勤服务管理，提升后勤服务水平，制订本办法。 2、后勤服务的企业应当依照法律、法规、合同约定和有关要求做好后勤服务工作。服从后勤主管部门的管理，接受监管部门的监督，履行好工作职责。 3、后勤主管部门履行后勤管理职责，依照合同约定，对后勤服务企业进行管理和考核。 4、后勤监管部门采取定期检查和不定期抽查等方式，对后勤服务企业工作情况，服务质量进行监督检查。 5、监督考核坚持从实际出发、实事求是、注重时效的原则；坚持专项检查与民主监督相结合、监督考核与工作绩效相结合的原则。 （二）监督考核组织 1、成立后勤服务监督考核工作组，公司分管后勤工作的公司领导任组长，考核工作组通过现场检查，了解后勤服务企业工作执行情况和日常管理情况，集体进行评价赋分。 综合部作为后勤监管部门，负责监督考核的具体组织协调和日常事务，包括制定考核办法、组织考核工作开展、统计考核信息、反馈考核意见等。 2、监督考核每月开展一次，每月底日开始，，遇法定节假日等特殊情况做必要调整。 （三）监督考核内容与形式 1、监督考核主要围绕以下内容进行： （1）后勤服务企业执行上级监管部门及后勤主管部门决定及工作安排情况； （2）后勤服务规章制度建立与执行情况； （3）后勤服务工作基础台账、工作记录、服务质量及服务工作的检查、考核落实情况； （4）后勤服务安全管理与安全责任制落实情况。 第九条监督考核的形式主要有以下几种： 2、综合检查 综合检查是在后勤监管部门的组织下，由考核工作组负责的检查与考核。 3、满意度调查 满意度调查是在后勤监管部门的组织下，在职工中进行的后勤服务质量满意度综合调查测评。通过面向服务对象，按照一定的指标体系进行全面测评评分的形式来完成。 4、日常监督 后勤监管部门跟踪后勤主管部门负责受理的对后勤服务企业工作中存在的服务质量、服务态度等方面问题投诉和整改工作。 （四）监督考核指标体系 1、按照“全面考核、突出重点、强化责任意识、注重实际效果”的原则，将后勤服务企业全部工作范围纳入考核，并在此基础上，通过加大对基础管理、服务质量和服务态度等方面的积分权重分配，来充分体现考核工作导向和取得实际效果。 2、根据后勤服务企业服务工作内容，分别设定监督考核指标体系，作为综合检查、满意度调查的评分依据。 （五）监督考核程序 1、综合检查得分按以下程序进行： 考核工作组通过看工作现场、看实际效果、查日常工作记录和资料，对照各项指标所规定的标准，逐项核定得分，形成综合检查得分。 2、满意度调查得分按以下程序进行： 后勤监管部门于每月考核期内，向职工发放满意度调查测评表。对收回的调查测评表进行统计，计算满意度调查得分，提交考核工作组审核、确定。 3、日常监督得分按以下程序进行： 后勤监管部门了解、收集后勤主管部门负责受理的对后勤服务企业工作中存在的服务质量、服务态度等方面问题投诉和整改工作情况，以及受到主要领导或有关部门通报表扬的情况，提出加扣分建议，提交考核工作组审核、确定。 4、综合检查得分、满意度调查得分和日常监督得 分依照第九条规定的权重进行汇总，合计算术平均值形成最终考核结果。 （六）监督考核结果与兑现 1、后勤主管部门根据监督考核结果，依照合同约定，对后勤服务企业进行考核。 2、监督考核结果直接反映后勤主管部门后勤管理工作成效，纳入后勤主管部门工作绩效考核范畴，与绩效工资（奖金）挂钩。 3、监督考核结果纳入子公司分管后勤工作的公司领导工作绩效考核范畴，与绩效工资（奖金）挂钩。其考核等级升、降标准与后勤主管部门一致，同步进行。 （七）附则 第三级是监督评价体系：按照质量保证体系要求所进行的每年一次的内部质量审核，对检查中发现的问题及时二、监督反馈制度 （一）总则 1、为加强后勤服务管理，提升后勤服务水平，制订本办法。 2、后勤服务的企业应当依照法律、法规、合同约定和有关要求做好后勤服务工作。服从后勤主管部门的管理，接受监管部门的监督，履行好工作职责。 3、后勤主管部门履行后勤管理职责，依照合同约定，对后勤服务企业进行管理和考核。 4、后勤监管部门采取定期检查和不定期抽查等方式，对后勤服务企业工作情况，服务质量进行监督检查。 5、监督考核坚持从实际出发、实事求是、注重时效的原则；坚持专项检查与民主监督相结合、监督考核与工作绩效相结合的原则。 （二）监督考核组织 1、成立后勤服务监督考核工作组，公司分管后勤工作的公司领导任组长，考核工作组通过现场检查，了解后勤服务企业工作执行情况和日常管理情况，集体进行评价赋分。 综合部作为后勤监管部门，负责监督考核的具体组织协调和日常事务，包括制定考核办法、组织考核工作开展、统计考核信息、反馈考核意见等。 2、监督考核每月开展一次，每月底日开始，，遇法定节假日等特殊情况做必要调整。 （