劳务服务质量保证措施方案.doc

劳 务 服 务 质 量 保证措施 2 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一节 劳务服务总则 3 第二节 质量保证体系 4 第三节 工程质量保证措施 11 第四节 质量服务承诺 13 第一节 劳务服务总则 我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人? 一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。? 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。? 三、加强联系、紧密合作? 在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。? 四、合理合法、廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。 第二节 质量保证体系 一、成立质量管理领导小组 组 长：项目经理 副组长：项目技术负责人 成 员：质检员、技术员、施工员 施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。 二、质量管理依据 依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规范、图集和标准。 三、质量管理组织机构及职责 1、质量管理组织机构 为保证劳务服务质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下： 质量管理体系框图 项目经理部质量管理领导小组 项目经理部质量管理领导小组 工程质检部负责具体工作 工程质检部负责具体工作 作业工班质检员 作业工班质检员 各施工作业工班 各施工作业工班 各作业工班QC小组活动 各作业工班QC小组活动 2、质量管理职责 我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任制，项目经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。 （1）项目经理质量管理职责 ① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。根据项目质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。 ② 督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据，处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。 ③ 负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。 ④ 贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施，对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正预防措施。 ⑤ 对工程项目质量进行有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。 ⑥ 健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量达不到要求的单位和个人进行处罚，并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。 （2）技术负责人质量管理职责 ① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。 ② 负责制定工程奖励办法并检查落实，组织技术、质检、物资、试验人员定期进行评比活动。 ③ 负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量计划。对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。 ④ 负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签