如何实施西格玛管理.pptVIP

使企业获得核心能力：。。企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论：。。。。Q 质量V 价值=--------。。。。P 价格。。6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。 * 第三十页，共五十二页。 如何推动6西格玛  * 第三十一页，共五十二页。 在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control）。透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。  * 第三十二页，共五十二页。 n 界定? ? 界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团队章程，以及核心事业流程。 * 第三十三页，共五十二页。 n 衡量? ?找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所