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二、 选择接触顾客的时: 1、当顾客正在寻找商品； 2、当顾客较长时间注视某个商品时； 3、当与顾客的视线相遇时； 4、当顾客用手触摸商品时； 5、当顾客仔细观察商品并比试时； 接触顾客 第十八页，共四十七页。 三、 1.询问的作用 获得顾客认同； 了解顾客的需求； 了解顾客真正意图 。 询问顾客 第十九页，共四十七页。 三、 2.询问的技巧 （三板斧） 一板斧：一句话卖点 例如： 新品法（这是刚刚上市的MOTO L72！） 促销法（这款机型正在大幅让利！） 唯一法（这款手机是苏宁独家上市的新款！） 重要诱因（这款机型非常畅销，还剩几台了！） 询问顾客 第二十页，共四十七页。 三、 2.询问的技巧 （三板斧） 二板斧：导入性问题（目的：区分顾客群是否为目标顾客） 例如： 您是自己用，还是替别人买？（区分使用对象，进一步切入） 您大概需要什么价位的机型？（区分推荐机型的高中低端定位） 您的彩电是在客厅使用还是在卧室使用？（区分推荐机型的尺寸） 您喜欢什么品牌或机型啊？ 您原来使用的是什么品牌？ 询问顾客 第二十一页，共四十七页。 三、 2.询问的技巧 （三板斧） 三板斧：探索性问题（目的：发现顾客生活方式及对产 品性能的需要 ） 例如： 您为什么要换手机呢？ 您买的空调是家庭用还是单位用呀？ 您平常喜欢使用手机的哪些