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第九章 员 工 激 励 【本章要点】 ◇ 激励的含义、过程、作用和类型。 激励的理论 ◇ 员工激励的原则和方法。 【引导案例】 确定不同的激励层次 第一页，共三十二页。 积极行动 有一个小女孩吃早餐的时候，看见爸爸愁眉深锁，闷闷不乐，便对爸爸说：“爸爸，我在报纸看过一段报道，说态度积极的人，办事效率较强，身体健康也比一般人好，你同意吗？” 爸爸回答说：“那当然正确，所以我每天都保持积极的态度。” 女儿再追问：“爸爸你今天为何不告诉你的脸，也要保持积极的态度呢？” 爸爸听了女儿的话，脸上再展欢颜，并说：“你提醒了爸爸要言行一致。” 激励的力量：著名心理学家威廉?詹姆士说：“我们快乐是因为我们微笑，而并非因为快乐而笑。”意思是行动往往能够影响心态，所以选择积极行动最为重要。 第二页，共三十二页。 专注目前 有一位年轻人，到马戏班拜师，要学习走钢线的功夫。 几个月后，师傅认为年轻人已掌握了基础技巧，便要年轻人走上钢线，正式练习。虽然地面已装有安全网，可是在十多尺的高台上，心里实在战战兢兢。走了十多步之后，那年轻人往下看，越看心里越惊慌，差点儿失去重心。 就在这时，师傅在地面大声喝了一句话，令年轻人重获信心，再次取得平衡。那句话就是：“向前看！” 激励的力量：你就是自己的师傅，当面对逆境和挑战，记紧对自己说：“向前看！专注目前，专注之中有力量。” 第三页，共三十二页。 一、激励的含义 “激励”一词，作为心理学的术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。 将“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。要调动人的积极性，就要采取各种形式的激励手段。要使这些激励手段有效，就必须使这些激励手段符合人的心理和行为活动的客观规律。 激发人的动机的心理过程的模式可用下图表示： 管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 需要 动机 行为 目标 第一节 激 励 概 述 第四页，共三十二页。 要准确地理解激励的含义，必须把握以下几个要点。 (一)激励是一个过程 (二)激励过程受内外因素的制约 (三)激励具有时效性 第五页，共三十二页。 二，激励的基本原则 1、目标结合原则 　　在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。 　　2、物质激励和精神激励相结合的原则 　　物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。 　　3、引导性原则 　　外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。 第六页，共三十二页。 4、合理性原则 　　激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。 　　5、明确性原则 　　激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。 　　6、时效性原则 　　要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。 第七页，共三十二页。 7、正激励与负激励相结合的原则 　　所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。 　　8、按需激励原则 　　激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。 第八页，共三十二页。 三、激励的过程 心理学的研究表明人的行为是由动机所支配的，动机是由需求引起的，动机引起行为、维持行为并指引行动去满足某种需求。 需求是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 激励的过程如图所示。 第九页，共三十二页。 四、激励的作用 对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下几方面的作用。 (一)吸引优秀的人才到企业来 (二)开发员工的潜在能力 (三)留住优秀人才 (四)造就良性的竞争环境 第十页，共三十二页。 五、激励的类型 不同的激励类型对行为过程会产生程