项目管理培训：干系人管理.pptVIP

管理干系人期望 * 管理干系人期望+报告绩效+发布信息 金钱：公司的钱，与我无关。 时间：反正我都要上班，与我无关。 前途：不想当将军的小兵都不是好兵。 感情：一般人都不愿意得罪朋友。 * 发布信息+管理干系人期望+报告绩效 在前途和感情上满足客户的需要，客户才会在金钱和时间上作出让步。 * * 正确的提问是发现规律的关键！ * 客户向你索要项目时间进度计划和完成度回报。他的真正需求是什么？ 转包项目：他的老板要他汇报进度。他希望你的进度不能拖总体项目的后腿。（知道该总体进度将给项目经理带来极大优势。） 客户不断要求更改项目内容。他的真正需求是什么？ 工程师：他可能希望尝试更多方案。或者满足自己的目的（不是项目目的）。例如前期指定需求时未积极投入，现在想弥补。（项目经理应该保护好自己和项目） 客户提出过高的要求。他的真正需求是什么？ 满足自己的目的。少花钱多办事，容易得表扬。 客户总是提出不合理的要求。他的真正需求是什么？ 他恨你！ * 大家包括了所有的干系人，例如项目内部成员和项目客户！ * LHP项目管理内部培训 王帆 2011-5 第一页，共二十二页。 识别干系人 规划沟通 发布信息 管理干系人期望 报告绩效 项目沟通管理 第二页，共二十二页。 谁是你项目的干系人 项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。 干系人也可能对项目及其可交付成果和项目团队成员施加影响。为了明确项目的要求和所有相关方的期望，项目管理团队必须识别所有的内部和外部干系人。此外，为了确保项目成功，项目经理必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响 第三页，共二十二页。 干系人的识别/排序 客户方经理 客户方工程师 客户方其它部门经理 客户方老总 客户方秘书 我方项目经理 我方老总 我方财务 我方采购人员 我方工程师 我方的技术支持 我方的供应商 第三方供应商 我方市场人员 终端用户 干系人花名册 第四页，共二十二页。 谁是朋友，谁是敌人 客户方经理 客户方工程师 客户方其它部门经理 客户方老总 客户方秘书 我方项目经理 我方老总 我方财务 我方采购人员 我方工程师 我方的技术支持 我方的供应商 第三方供应商 我方市场人员 终端用户 第五页，共二十二页。 干系人管理：让大家都做朋友 客户方经理 客户方工程师 客户方其它部门经理 客户方老总 客户方秘书 我方项目经理 我方老总 我方财务 我方采购人员 我方工程师 我方的技术支持 我方的供应商 第三方供应商 我方市场人员 终端用户 第六页，共二十二页。 信息发布 第七页，共二十二页。 信息发布 第八页，共二十二页。 朋友他需要什么？ 业绩 尊重 友情 技能增长 奖金，工资 第九页，共二十二页。 朋友他愿意付出什么？ 第十页，共二十二页。 各取所需 第十一页，共二十二页。 洞察客户的真正需求 如果当年俞敏洪问他的学生需要什么，肯定不会有人说“希望课上能用一部分时间给我们讲些好玩的段子和人生励志故事”，但新东方就是凭着这个做法制造了与众不同的用户体验并取得了成功，远在“用户体验”这个概念流行之前。 第十二页，共二十二页。 洞察客户的真正需求 某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。 第二个女孩买了很多气球，装满房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让光线充满房间。 富翁会选谁呢？ 第十三页，共二十二页。 洞察客户的真正需求 客户向你索要项目时间进度计划和完成度回报。他的真正需求是什么？ 客户不断要求更改项目内容。他的真正需求是什么？ 客户提出过高的要求。他的真正需求是什么？ 客户总是提出不合理的要求。他的真正需求是什么？ 第十四页，共二十二页。 共同参与是最好的合作方式 人心难测，人的心思总是在不断变化的。要保护好项目的利益，就要让相关干系人及早，尽可能多的参与项目，付出代价。让“我”的项目，变成“我们大家”的项目。 大家对自己付出了时间，精力，金钱，甚至与压上了自己的前途的项目就不会轻易否定，轻易放弃了。 第十五页，共二十二页。 在效率与留住和培养最优秀员工之间，组织如何能做到平衡 80-20 最优秀人才的管理重在人际互动，而不是照章办事。 员工（内部干系人）管理 第十六页，共二十二页。 扩展：《人力资源管理》过程，和其它思想！ 东方：强调人治，树立道德楷模，和谐多变，灵活 西方：强调法治，人人平等，照章办事，高效 员工管理-扩展讨论 第十七页，共二十二页。 The End! Thanks for your time! Welcome to contact with fan. 第十八页，共二十二页。 阶段培训结束语 如