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解决认知不协调的方法 扩大认知的范围 增加认知协调因素 降低原来认知不协调因素的重要性 7.3 旅游团队的亚群体对抗 7.3.1概述 亚群体定义 旅游群体中所结成的次一级群体 判断的依据 1称谓从个体变成群体 2旅游者提出要求的目的不是满足实际需要而是社会需要 第一章人事心理学概述 教学重点：心理的实质 教学内容： 一、心理学概述 二、人事心理学理论基础 了解现代心理的三大学派 人事心理学学科定位 普通心理学1、社会心理学2、管理心理学3 心理的实质 1、心理是人脑的机能 2、心理的源泉是连续的 人类社会、生活和实践活动 （二）心理的特点 人的心理具有主观能动性 仁者游山、智者游水 行为公式 调控客人行为路径 知觉(第3章) 教学重点： 知觉的特性 第一印象与晕轮现象 教学内容： 知觉概述 知觉的特性 错觉 3.1 知觉概述的结论 人们所认识的世界与 真实世界之间存在着 距离. 人所认识的世界是 人们以自己的看法构成的. 知觉的基本特征 一 知觉的选择性 ３.２.２ 知觉的基本特征 二 知觉的理解性 知觉理解性 与照相机的区别 ３.３.３ 知觉的基本特征 三 知觉的恒常性 3.２.４. 知觉的基本特征 四 知觉的整体性 3.3 .1