上海高校学生公寓“六T”实务现场管理检查与评分标准2020版.docxVIP

四、上海高校学生公寓“六丁，实务现场管理检查与评分标准（2020版） 上海高瞪生公寓“六厂实务现场1理达标检查评估评分表（2020版）学校：楼宇名称: 检查 工程 检查内容 标准 分 检查标准及检查重点 评估 分 制度 克盖 口 10分 各项管理制度情况 3 宿舍管理规定，宿舍平安（含消防 平安、治安平安等）管理和检查制 度，以及日常管理与服务制度并公 示 员工守那么、文明用语、作业规 范。 1 查看资料 岗位责任制、值班和访客制度 1 查看资料及执行台账 应急处置预案、消控室值班制 度 2 查看资料及执行台账 工作人员培训制度、考核制度。 1 查看资料及执行台账 检查评估反应制度 2 查看资料及执行台账 平安 保障 20分 消防设施完好情况 2 检查应急照明灯、消防门、消防器 材及相关维保记录。 通道及应急疏散情况 2 查看标识才旨示灯，平安指不标识是 否完好，有无消防疏散示意图，可 现场抽查员工翻开应急通道门（记 录所用时间） 应急演练情况 3 查看记录（消防宣传与演练每年不 少于1次） 技防设施情况 2 烟感监控等技防设施是否完好、底 楼有无防盗设施、楼内有无不平安 用电情况，有无维保记录（电子围 栏和周界报警要看保卫处是否安 装，没有不扣分） 学生平安意识和基本技能 1 可现场随机抽查询问学生，了解违 章电器种类及处理方法，了解消防 逃生知识。 员工平安意识和基本技能 2 可现场随机抽查询问工作人员，消 防应急应对处置措施。 其他公共设施完好 2 相关设施（电梯、避雷、强弱电等） 完好，平安操作标识清晰、美观，  维保规范 员工持证上岗、规范操作情况 1 查看资料。 住宿信息情况 1 查看台账核对住宿信息是否完整准 确、有无违规使用床位， 门禁（身份识别系统）情况（钥 匙管理） 2 门禁系统查看现场（钥匙管理查看 台账记录）。 异常情形处置情况 2 异常情形（推销、不明粘贴、突发 事件等）及时报告，并有记录。查 看台账。 规范 管理 20分 新员工上岗培训和老员工岗位 轮训 1 含消防平安、治安平安、水电气安 全、操作平安等，有培训记录 应知应会（六T知识） 1 （天天平安保障，天天人性服务， 天天规范管理，天天行为育人，天 天检查评估，天天反应提高）可现 场抽查询问员工（如讲出3个可得 1分） 应知应会（业务流程、技巧和 方法） 2 可现场抽查各项规章制度、岗位职 责、操作流程和应急预案 对住楼学生的识别率 2 楼宇值班员在本楼工作三个月后， 对住楼学生的识别率不低于60%o 进行现场识别率考核（以学生出入 宿舍时段为宜），园区式管理可按 比例放宽标准，具体还要看1栋楼 入住、退宿和调整手续齐全 1 查看有无住宿协议和调宿流程 巡视宿舍情况 1 查看卫生平安检查记录台账，巡视 记录每天不少于1次 公共区域管理情况 1 主要查看公共区域标识指示和非机 动停放有序等 报修受理及维修响应情况 2 报修当天受理，维修24小时内响 应，无跑冒滴漏现象。 通道管理情况 1 通道无杂物堆放、底楼防盗设施疏 散便捷 晨会及交接班情况 1 晨会及交接班正常开展，可通过台 账查看记录 生活垃圾分类减量情况 3 有垃圾分类减量宣传，垃圾分类容 器齐全，标识清晰。 投诉处理情况 1 投诉事由的调查说明和处理结果， 查记录。 视觉管理（有名有家）情况 1 各类工器具区分用途，有名有家、 合理有序、摆放规范，清洁用具有 防滴水措施。 视觉管理（图案标识）情况 1 图案标识清晰，无脱落、翘起、受 潮、损坏，张贴整齐美观。有脱落、 损坏可相应扣分. 员工工作规范情况 1 员工是否养成良好工作习惯，各类 工器具是否认点摆放 人性 服务 15分 爱心设施情况 2 学生园区或楼宇配备一定数量的爱 心设施（宿舍、用具、通道等） 信息告知公示情况 2 在公寓楼幢进出口处或区域内的明 显位置，提供各类实时信息，信息 公开，并有专人负责。查看有无信 息栏或电子屏提供实时信息，信息 时效不超过2周。 三大件生活设施情况 2 洗衣机正常使用（故障率不超过 10%）,开水箱定期维保，提供微波 炉加热服务。 常规六项针对性服务情况 3 查看有无六项（如针线包、吹风机、 衣冠镜、体重秤、打气筒、钥匙借 用等）（少一项扣0.5分，可以是 其它服务） 其他辅助设施（收费服务设施） 情况 2 设备运行完好（洗浴喷淋故障率不 超过10%,饮水设施管理有序，空 调服务响应及时）。 高峰时段站立服务情况 1 每天学生进出高峰时间段，工作人 员在出口处立岗服务，每次不少于 30分钟，保障进出平安。查看有无 立岗（3次，每次30分钟，与学生 互动） 其他专项服务 2 做好新生入住、毕业离校、军训、 考试、考研、献血等特殊时间段的 专项服务。为需要特别帮助和遭遇 突发事故的学生提供