CDMA网优培训常见网络问题分析ISSUE.ppt

用户投诉 用户投诉 网络使用过程中，用户感受直接跟当前网络质量及网络服务质量相关。对用户建议及投诉处理的及时性跟有效性更是品牌及服务意识的体现。 处理用户投诉是网络优化的重要组成部分，因为用户是网络的使用者，对于网络的性能和质量使用者最有权力说话，用户投诉能帮我们解决网络中问题，而且这些问题也许是在路测过程中和话统的数据中都没有被发现的。 第三十页，共四十六页。 用户投诉 常见问题分类 用户投诉问题中，大部分是跟覆盖质量，通话质量，接通速率等问题相关，常见的问题有如下几类： 无信号 信号弱/不稳定 有信号无法接通 单通 回音/杂音 掉话 数据业务相关 第三十一页，共四十六页。 用户投诉 常见问题分析 无信号、信号弱/不稳定: 出现这种情况时往往与用户所处的地理位置密切相关 比如 处于小区交界处 网络覆盖边沿 地下室等密闭场所 …… 第三十二页，共四十六页。 用户投诉 常见问题分析 有信号无法接通 这种情况表现为手机在有信号的情况下拨了号码之后，手机显示立刻返回到“中国电信“这样的原始状态。 发生此故障的原因有： 1、 当用户数过多的时候可能会导致接入信道拥塞，无法进行接入造成有信号无法接通； 2、 当业务信道覆盖和公共信道覆盖不一致，或前反向覆盖不一致，导致有信号无法接通的情况； 3、 当前向没有多余的功率用来支撑此次通话的时候，不会发送消息建立业务信道，这种情况属于前向拥塞，造成了有信号无法接通的情况； 4、 当反向有干扰的时候，基站无法解调手机信号，导致有信号无法接通的情况。 第三十三页，共四十六页。 用户投诉 常见问题分析 接通无声音 如果手机成功的占用了话务信道，但是我们听不到声音，存在故障可能为： 1、声码器存在硬件问题 2、传输链路问题 3、CE存在问题 4、核心侧协商数据问题 噪音电话 手机能通话，但听到的是噪音，这主要是 1、传输链路问题（DDF） 2、干扰造成的 3、声码器存在硬件问题 4、CE存在问题 第三十四页，共四十六页。 内容介绍 第一章: 常用方法及手段 第二章: 常见网络问题分析 第三章: 用户投诉分析 第四章: 案例分析 第三十五页，共四十六页。 案例分析 案例1 现象： 某地区CDMA网络，网络结构为1BSC+30BTS，用户投诉区域A经常掉话，经查看区域A离邻近的两个基站都比较远，属于两基站间的切换区域。现场路测证实，只要发生切换基本都有掉话发生，掉话率很高。同时发现掉话前有以下三个现象： 路测信令显示,切换过程中MS多次重发HCM消息,但是收不到BTS的应答,最终掉话 Rx在-92dBm左右，切换期间MS的Tx却不断下降（从10dBm降到-64dBm） 切换过程中有段时间Ec/Io比较差，FER很高（大约9.09%） 第三十六页，共四十六页。 案例分析 案例1 分析 由于移动台在该区域只能收到两个基站的信号，导频污染可被排除。现象1说明切换没有完成，新基站的导频没有成功加入到移动台的激活集；现象3实际是移动台关闭发射机的一个过程；根据移动台的掉话机制，移动台一段时间里收不到可正常解调的帧或者坏帧过多，移动台会关闭发射机，与上述现象相符。 由于地形复杂，两个基站的多径信号延迟可能浮动比较大。任一基站的信号如果落在搜索窗外，不能被解调，造成干扰。有时又落在搜索窗内，被手机捕获发起软切换流程，但软切换不能够正常完成。原相邻集搜索窗大小为10(100码片），两基站直接距离为20km（82码片）。 第三十七页，共四十六页。 案例分析 案例1 解决措施 调整搜索窗大小：将相邻集搜索窗调整为13（226码片，226/2〉82）。同时将激活集搜索窗由5改为8。 经测试，掉话问题解决 终端在软切换过程中是使用相邻集搜索窗捕获目标导频的，只有当终端发出HCM消息，并收到Base?Ack?Order消息后才会使用激活集搜索窗捕获目标导频的多径信号 第三十八页，共四十六页。 案例分析 案例2 现象： 某地商用局，经用户反应，网络中所有手机做被叫时，需要很长时间才能被寻呼到。试验了多款CDMA手机，都有这种现象。从维护台A接口跟踪寻呼消息，可以明显地看到每次对手机都需要经过两次以上地寻呼消息才能建立正常呼叫。 第三十九页，共四十六页。 案例分析 案例2 分析 造成此种现象地原因可能有两个： 基站发第一次寻呼的时候，手机没有收到基站的地信号，表明基站初始发射功率过小； 基站发第一次寻呼的时候，手机收到基站的信号，但是基站没有收到手机的响应。如果手机收到基站信号，但是基站没有收到手机响应，则手机会不断发接入探测直到手机正常接入系统或者掉话为止；如果手机没有收到基站第一次发的寻呼信号，则手机不会发接入探测。因此定位此问题的关键在于确认