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* * * 谢谢！ * * 如何做好来话营销？ 2015年4月 热线用户来话场景特征 热线用户来话场景特征 在客服热线当中常见的营销类型分为：移动入网、增值业务、维系挽留，其中维系挽留目前主推产品是4G迁转。 来话营销的分类 这些分类的用户都有什么特征呢？ 移动入网 异网号码 流量超出套餐范围并未开通流量包3G用户 办理流量叠加包3G老用户 已叠加流量包用户要求再次叠加流量包 咨询办理合家欢副卡3G老用户 查询营业厅地址，办理开户业务用户 异地用户办理查询业务 （非投诉类用户） 查询IPAD所用卡类型 　 增值业务 流量超出套餐范围并未开通流量包3G用户 连续两月流量使用超出套餐流量80%96元以上用户 办理国际业务用户 3G老用户节假日期间 　 4G迁转 流量超出套餐范围并未开通流量包3G用户 办理流量叠加包3G老用户 所有3G老用户 　 　 来话营销场景 热推产品营销口径 热推产品营销口径 来话营销过程中用户要求介绍现行促销内容，先按照热推产品营销口径向用户解析，用户不接受时，请参考《科学城现行促销政策》 热推产品 都有些什么热推产品呢？ 营销业务 营销产品 营销政策 营销切入点 营销口径 移动入网 4G号卡 4G 76元及106元套餐(存一得三政策)5折优惠，只需60元即可购买； 异网用户、3G老用户、办理合家欢副卡用户、非投诉类用户，咨询办理完业务后多说一句话营销。 先生/女士，您好！我司最新推出4G网络，FDD高速上网，4G套餐，上网速度更快，流量更多，现在购买还可以享受销售经理专属优惠60元即可办理存费送费优惠政策，我能为您安排销售经理与您详细介绍吗？ 无线上网卡 无线上网卡半年卡仅深圳、东莞、佛山、揭阳、潮州、韶关、中山受理无线上网卡年卡佛山、珠海、中山、韶关、汕头无货（到货待通知）极速半年卡（少量，以电话商城通知为准）：199元购买价值300元的流量卡，含10G流量； 解答完用户问题后为用户推荐无线上网卡 先生/女士，您好！我司的3G无线上网卡现在购买还可以享受销售经理专属优惠，请问需要我为您预约销售经理联系您详细介绍吗？ 存费送机（详细可参考现行优惠产品） 三星note4（4319元）、Iphone5s 16G（3759元），限106及以上套餐。 存费送机合约已到期老用户、来话咨询购机优惠用户 先生/女士，您好！我司的3G无线上网卡现在购买还可以享受销售经理专属优惠，请问需要我为您预约销售经理联系您详细介绍吗？ 热推产品营销口径 在来话营销过程中，为避免用户产生二次考虑，尽量避免咨询用户是否同意安排销售经理跟进联系，可直 接咨询用户是否留下本机为联系方式，提高促成率！ 之：移动入网 热推产品营销口径 热推产品营销口径 之：增值业务 营销业务 营销产品 营销政策 营销切入点 营销口径 增值业务 国内/省内流量包 赠送2个月爱奇艺 3G老用户来话咨询办理业务/业务，流量超出套餐范围并未开通流量包3G用户 先生/女士，您好！现在显示您的流量已经超出套餐内包含的流量，为避免您产生高额流量费，建议您开通3G国内/省内流量包，现在开通还免费赠送价值16元的2个月爱奇艺流量包，我现在为您开通好吗？ 为什么主推的是流量包呢？ 对于大多数用户来说流量包是必备产品，而现行政策中开通流量包的用户即可附带开通赠送的2个月爱奇艺流量包价值16元，营销一宗流量产品即可受理两个增值业务，随之带动营销量的提升也提高用户开通率。 通过BSS互动营业中心，输入用户号码后在“产品”选项卡中选择“视频音乐—客服”，然后选择“3GB爱奇艺省内定向免费流量包” 爱奇艺订购到期自动取消产品订购指引 热推产品营销口径 热推产品营销口径 之：4G迁转 营销业务 营销产品 营销政策 营销切入点 营销口径 4G迁转 存费送费 预存120得360，一年期 1、流量超出套餐范围并未开通流量包3G用户；2、办理流量叠加包3G老用户；3、所有3G老用户。 先生/女士，您好！我司现在新推出4G套餐，上网速度更快，流量更多，价格更加便宜，现在就可以通过手机上网申请升级套餐，我现在通过短信将升级的连接发送给您好吗？ 存费送机 预存299即可获得中兴V5S双4G兼容版 先生/女士，您好！我司现在新推出4G套餐，上网速度更快，流量更多，价格更加便宜，现在通过手机登录办理升级还可以以更优惠的价格参与存费送机，我现在通过短信将升级的连接发送给您好吗？ 预存599即可获得三星S5 MS-G9006V还送30G流量 预存599即可获得HTC ONE时尚版 还送30G流量 为什么主推短信连接呢？ 短信连接中老用户特惠专区有专属的合约政策，更有优惠购机，HTC ONE时尚版 仅需599元即可办理，优惠力度非常大，对用户非常吸引，最重点是用户通过短信连接办理迁转所有佣金都归连接ID