案场物业客服最具有客户导向的事例.docxVIP

案场物业客服最具有客户导向的事例 在我们的服务范围之内，客户随时可能遇到一些不确定事件，及时为客户提供优质服务，解决客户的问题，才能收获客户的感动。　　观　　VIEW　　观：当客户有困难需要帮助的时候，让客户感动的机会就到了。　　释义：当客户寻求我们帮助的时候，若是我们力所能及的事情，应当视为分内之事处理，积极协调客户遇到的问题。　　超出自己能力范围的事情，可以通过请示领导等方式积极解决，维护客户对我们的信任。　　点　　POINT　　1.沉重的木桌　　事件：　　3月末，理想国西1、2苑北门的安全员在值岗当中，发现业主购买大量的家具，现场并无多余的搬运工跟随，并且不少的家具很沉重，业主搬运工作遇到困难。　　北门安全员在了解情况之后，考虑到现场的情况，感觉需要较多人员帮忙，便请示安全主管。安全主管立刻着手安排人员帮忙，大量的人手参与到现场搬运当中，这一举动深受业主好评。　　观文化：　　在业主未曾提出需要帮助的时候，安全员发现了业主的困难，及时反馈到上级。根据领导的指挥，动员项目员工，很快完成了搬运工作。　　他们用心服务业主，解决业主燃眉之急，想业主之所想才能获得感动！　　2.院子里的蔬菜　　事件：　　理想国西6苑还未入住的业主希望在院子里种一些蔬菜。由于不住在这里，不能时时照顾到它们，有时便会委托管家帮忙照顾蔬菜。　　丁盼作为业主的管家，他从来不拒绝帮助业主，从翻地、撒种、浇水……他的付出让业主院子长出郁郁葱葱的蔬菜。业主在吃到健康蔬菜的同时，对XX物业的评价也直线上升。　　观文化：　　业主的需求只要是合理的、可以完成的。作为客服的他们从来都不推辞，时刻准备着为业主提供优质的服务。　　他们对于服务的认真，是感动业主的本源；解决业主的一时不便，为长久的未来打下良好感情基础。　　3.漏气的轮胎　　事件：　　假期期间，一位女客户带着孩子前来看房，准备离开的时候发现轮胎漏气严重，已经无法继续开动，女客户力量单薄，又没有工具，无法更换轮胎。　　案场的安全主管在了解到女客户的窘境之后，立刻前往现场，为客户更换了轮胎。原本无助的她，因为我们的帮助而脱离困境，她对物业的服务表示了相当的认可。　　观文化：　　安全主管在了解到业主的紧急情况之后，马不停蹄地协同案场员工，及时处理出现的问题。　　在业主孤立无援的时候，紧急支援业主，处理问题。这是对服务的再提升，为XX物业树立良好的品牌形象。　　在服务的过程中，时刻保持警惕，及时发现客户遇到的问题，帮助客户解决力所能及的难题。抓住服务过程中的关键时间点，提出行之有效的解决方案。