QC小组质量管理活动基础.ppt

3.2.4 找出问题症结所在的方法 找出问题症结所在的常用而且最为行之有效的方法就是“分层法”。 分层法：是按一定标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的目的：在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总（按其性质、特征等分成若干个组），使之能确切地反映客观事实。 分层法的分层标志如下： 第六十二页，共一百零六页。 (1)人员。可按年龄、岗位和性别等分层。 (2)机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工具类型等分层。 (3)材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。 (4)方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。 (5)测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。 (6)时间。可按不同的班次、日期等分层。 (7)环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 (8)其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。 第六十三页，共一百零六页。 4.4 目标值设定的水平及依据 4.4.1 目标的设定的水平： 目标值设定在什么水平上，从原则上说有三条： 挑战性 　　可实现性 　　可考核性 目标的制定依据： 上级下达的考核指标、标准要求、顾客要求、同条件行业的先进水平、历史上达到的最好水平。 第六十四页，共一百零六页。 4.4.2 设定目标值的依据： 设定目标值可以从以下内容中选取： 1)上级下达的考核指标（或标准要求）； 2)顾客提出的需求； 3)条件相当的同行业水平； 4)历史上曾经达到的最好水平； 5)对于问题解决程度的测算分析等。 不要把一些抽象的、空洞的虚词、套话作为设定目标值的依据。 第六十五页，共一百零六页。 对于指令性的课题，由于课题和目标是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。 设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表。 第六十六页，共一百零六页。 五、分析原因 问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。 第六十七页，共一百零六页。 原因分析的具体做法： 结果　　　原因 　　　　　　　　　　　 　　　　　结果　　　原因 　　　　　　　　　　结果　　　原因 第六十八页，共一百零六页。 在分析原因时要注意以下四个问题： (1)要针对所存在的问题分析原因。分析原因必须针对所存在的问题进行。有的小组在解决课题过程中，明确了所存在的问题是“服务差”，然后在分析原因时却针对“怎样当好生产一线的助手”来分析，这就犯了逻辑性错误。 第六十九页，共一百零六页。 若在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，把这个症结解决了，整个问题就可迎刃而解，就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到课题的总问题来分析原因，则同样会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。 第七十页，共一百零六页。 (2)分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，避免遗漏。为此，可从“4MIE”即人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)或“5M1E”，即增加一个测量(Measure)这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则应常从影响它的各管理系统开展分析。 第七十一页，共一百零六页。 (3)分析原因要彻底。 分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一层地开展分析下去，从原因类别开展到第一层原因，再开展到第二层原因，再到第三层原因。所谓“分析彻底”就是展开分析到直接采取对策的具体因素为止。 第七十二页，共一百零六页。 (4)要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉、掌握的程度选用。 第七十三页，共一百零六页。 这里为使选用时不致于用错，特将其主要特点列表供参考。  方法名称 适用场合 原因之间关系 展开层次 因果图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 系统图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图 针对单一问题或两个以上问题进行原因分析 原因之间有交叉影响 没有限制 第七十四页，共一百零六页。 系统图和关联图有多种形式，选用的原则是只要能正确地表达清楚，能用简单的方法就不用复杂的方法，能用经常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法应用的高、深、新，提倡简