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6S管理在门诊药房管理中的实践和体会 　　摘要：目的探究6s管理在门诊药房管理中的应用效果。方法我院自2018年起对门诊药房管理实施6s管理，将2017年作为对照组，2014年作为观察组，对实施6s前后医院药房管理的情况进行对比分析。结果6s管理后药房调剂差错率、患者等候取药时间、每月失效药品的种类均显著低于管理前，且患者对工作人员服务满意度明显高于管理前，差异有统计学意义（p0.05）。结论6s管理能有效提高药品分类、定位、效期、药房清洁等管理情况，同时还能提高工作效率和服务水平，值得临床推广使用。 　　关键词：6s管理；门诊；药房管理；应用效果 　　【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】2107-2306（2019）02-172-02 　　门诊药房是患者就医的必经环节之一，是直接面对患者的服务窗口，门诊药房的管理水平、药房工作人员的服务态度和工作技术都会对医院的社会形象造成影响。6s管理模式是由日本企业的5s扩展而来，包括整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个部分，在企业管理中，能有效提高工作效率、保证工作质量、促进生产安全的作用[1]。有研究指出[2]，在医疗卫生服务站中推行6s管理模式能有效提高医疗护理的服务质量。我院回顾性分析了门诊药房管理实施6s管理模式前后的相关情况，先将其作如下报道。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　我院自2018年起对门诊药房管理实施6s管理，将2017年作为对照组，2018年作为观察组。 　　1.2方法 　　1.2.1成立药房6s管理小组 　　在院内相关领导的组织下，成立以医务科、药剂科以及门诊药房组成的6s管理小组，其余工作人员担任小组成员，通过分析调研后，对6s管理小组以及工作成员参与门诊药房管理计划的教育培训、计划实施、评估结果以及编制等问题进行参与讨论，以稳步促进门诊药房服务水平和工作质量的提高。 　　1.2.26s管理方法 　　①整理：对门诊药房的工作区域进行整理，将工作区域中的物品与药品进行分类，按照常用药物、急救药物放在容易拿取以及醒目的区域内；对药架的药品进行整理，按照药理作用、使用方式集进行分类摆放；对窗口分发药物的区域进行清理，将打印机、口服药袋以及药物标签等有序的放置好，保证窗口的整洁方便以及有序。②整顿：对高危贵重毒麻药品进行定点定人管理，并合理使用标识进行分类和存放，高危药品应当设立专门的存放区域，由专人管理，同时使用黑黄字体进行“高危”标识；按照《麻醉药品和第一类精神药品管理制度》的规定，细化落实麻醉药品在门诊药房的存放，由专人专柜专库进行管理，对于麻醉药品的领用和空安瓶的回收药进行仔细登记，确保帐物相符；对于贵重药品的保存要做到每日清点，帐物相符；急救药品集中存放在同一部位，同时贴上醒目的急救标签，定期检查急救药品的有效期，使用后及时进行补充，保障急救的安全；对于危险的化学药品要放置在专门的存放区域，并贴放贴上易燃易爆等标识。③清扫：将药房进行区域划分，明确责任人对卫生区域进行打扫，6s管理小组或药房主任不定期进行督查，为门诊药房提供一个干净、整洁和安全的调剂环境。④清洁：进一步对整理、整顿、清扫进行巩固，保证药房工作人员形成良好的自主管理习惯。⑤素养：加强对药房工作人员的人文素养培养，鼓励工作人员积极进取，并提高自身的表达能力，使用文明用语，对于患者的询问要有耐心的进行解答，同时注意仪表仪态，举止得体，增强患者对医务工作者的信任感。⑥安全：在调剂发药时，要严格按照四查十对，对药物进行调配和分发，双人核查制度，同时重视发药交待的环节，要增加发药交待的清晰度，例如药物的使用禁忌情况，都应当清楚的告知患者，有必要时应当贴上标签，以提示患者保证患者用药的安全性，同时提高治疗效果。 　　1.3观察指标 　　比较实施6s管理前后药房调剂差错率、患者等候取药时间、每月失效藥品的种类，并采用我院自制的服务满意度评分表对药房工作人员的服务满意度进行评分，总分5分，分值越高，代表满意度越高[3]。 　　1.4统计学方法 　　采用spss19.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以（χ±s）表示，组间比较采用t检验，结果以p0.05表示差异有统计学意义。 　　2结果 　　2.1推行6s管理前后相关项目比较 　　3讨论 　　门诊药房是医院的窗口，药房的服务质量对医院的形象有着直接的影响，由于门诊药房的处方量大，药剂师对于药品的调剂劳动强度高，再加上大厅就诊高峰期时环境的嘈杂，都会对药物的调配和发放形成干扰，同时还会直接影响药剂师对患者的用药用药交代。6s管理是一个循序渐进的过程，需要在药物管理过程中不