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互联网+背景下物业管理形式创新 摘要：完善的物业管理是保证城市管理程度的重要组成局部。随着互联网时代的到来，新的物业管理形式必将替代传统的物业管理。为此，本文就互联网+背景下，物业管理形式进展简要的研究与创新。首先，介绍了现代物业管理中存在的缺乏，然后对互联网背景下的物业管理形式进展了研究，最后结合现有的缺乏，提出了几点管理形式创新的几点建议，希望可以引发考虑。关键词：物业管理形式；创新；互联网+正文：前言：众所周知，现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情，比方购物、点餐、缴费等，可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。“互联网+〞简单地说就是互联网与传统行业的结合，也是现代社会开展的必然趋势。对互联网+背景下，物业管理形式进展探究与创新不仅能进步业主的效劳质量，而且还有助于物业行业消费力和创新力的进步。因此，对该话题进展研究具有非常重要的意义。〔一〕现代物业管理形式中存在的缺乏1、收支不平衡物业公司的效劳收入与效劳支出间存在着不平衡的情况，在一定程度上阻碍着物业公司的开展。物业公司的效劳支出呈逐年增长的趋势，其中人力资源方面本钱投入占据的比例最高；而效劳收入费用主要包括法定税费、物业效劳本钱及利润三局部。近年来，很多物业公司已经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价逐年增加的情况下，一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进展调整，但遭遇到了多重阻力。有研究说明，2022年全国物业公司调价成功的比例不到10%，而绝大多数物业公司的效劳工程收费标准仍然保持不变，从而造成了物业公司收支不平衡的问题，严重阻碍了物业效劳企业的开展。2、管理手段落后相比拟于西方兴旺国家，我国物业管理行业的起步较晚，在物业管理的经历和手段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题，局部物业效劳企业从国外引进了一些比拟先进的物业管理手段和技术，然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服，所收到的实际效果并不是很显著。物业效劳企业的效劳人员的素质普遍不高，专业化、职业化程度较低，大局部工作人员是入职即上岗，更不用说承受专业系统的培训教育了。目前，我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技术方面强调的较少，从而使效劳效率无法得到有效地进步。还有，大多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段，认为物业的主要工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而导致了物业从业人员较为密集。3、沟通缺乏在物业市场逐渐标准和完善的情况下，对于物业效劳企业所提供效劳产品的数量与质量，大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在缺乏，致使业主对效劳产品信息理解不够。 沟通和当面沟通是物业效劳企业与业主之间交流沟通最常用的方式，然而受多重因素的影响〔工作人员素质、时间、空间等〕，严重影响了两者之间交流沟通的效果。4、产品单一目前，我国大局部物业效劳企业所提供的效劳产品已无法满足业主的需求。物业效劳企业的工作内容主要是相关场地、房屋及配套设施的管理、养护和维修，也有局部企业经营一些其他的效劳工程，比方特约维修、代缴费等，然而收益人群比拟少，同时也比拟简单。因此，产品单一也是目前我国物业管理中存在着主要问题之一。〔二〕互联网+背景下物业管理形式分析互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常工作的各个环节中，互联网+背景下的物业管理形式主要分为O2O形式和B2F形式两种，下面本文进展进一步介绍：O2O形式：对于大多数人而言，O2O形式并不生疏，在各种媒体上都有这种形式的介绍。该形式应用于物业管理中，主要是借助社区效劳电商平台，实现社区业主线下提货和体验，线上进展效劳和商品的选择和购置。物业效劳企业通过O2O形式，实现了线下效劳与线上商业的互相补充，将消费直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统形式下所产生的时间和交通等本钱得到了有效地降低。B2F形式：B2F形式是指物业公司借助互联网将社会间资源〔养老养生、文化旅游、家政效劳等〕与自身相整合，从而满足社区居民的多方位、多层次的需求，实现多方共赢的一种转型形式。彩生活物业公司是该形式的典型代表，得到了市场的高度认可，同时这也是物业公司跨界经营战略和物业管理差异化的典型表达。〔三〕互联网+背景下物业管理形式的创新随着互联网技术的飞速开展，物业公司在管理形式上必然需要创新，主要表达在以下几个方面：1、坚持物业根底效劳的中心地位物业公司在管理形式创新中，一定要坚持物业根底效劳的中心地位不动摇。因为物业根底服是企业的立身之本，是企业开展强大的根底，是所有工作的中心，也是满足业主需求的根本，一旦物业效劳质量得不到保障，那么一切都将成为空中楼阁。特别是依托房地产的物业公司，更应注重物业根底效劳，从而推动企业自身的开展。2