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第 第 PAGE 1 页 文明窗口微笑服务之星评选活动的方案  为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素养，展现优秀员工的形象，到达在社会上宣扬自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和预备，我公司预备举办“微笑服务之星”评比活动，实施方案如下：一、 评比活动的目的和意义：通过本次评比活动，呈现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广阔员工学有典范，赶有目标。通过活动的开展，使广阔员工更新思想熟悉，把才智和力气分散到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。二、 评比的原则：本次评比，将本着公开、公正、公正的原则，采纳员工互评和管理人员评议等方式进行。在评比活动中，将充分表达到员工的创新意识、文化内涵、个人素养、文明礼貌、用户满足度等。三、 评比范围和名额：评比范围是收费室全体工作人员；本次评比共设10名“微笑服务之星”。四、 评定标准：1、 文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、 业务技能：A、详细业务熟识程度B、工作无过失C、口头表达力量D、与用户沟通的技巧E、协调力量3、 服务看法A、 亲和力B、 真诚度〔热忱、