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. . 一基础知识 1． 市场营销的基本定义？ 答：市场营销是关于构思产品 和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的 是创造实现个人和组织目标的交换。 2． 市场营销的基本功能有哪些？ 答：A、了解市场消费需 求；B、指导企业生产；C、开拓销售市场；D、满足顾客需 求。 3． 什么是市场营销者？ 答：所谓市场营销者是指希望从 别人那里取得资源，并愿意以某种有价之物作为交换的人； 营销者可以是卖方，也可以是买方。 4． 市场营销的核心概念？ 答：消费的欲望和需求产 品在品质市场销售定价与企业生产成本消费者 满意度交换交易关系市场营销者 5． 什么是6Ps？分别指什么？ 答：6PS分为产品策略、价 格策略、渠道策略、促销策略、权力、公共关系。 产品策略：产品策略是指企业根据目标市场的需要做出与产 品开发有关的计划和决策。它包括产品的效用、质量、外观、 式样、品牌、包装、规格、服务和保证等。 价格策略：价 格策略是指企业出售商品提供服务所实施的定价策略。它包 括基本价格、折扣、付款方式、信贷条件等。 分销策略： 分销策略又称渠道策略，是企业使其产品进入和达到目标市 场所进行的各种活动，包括商品流通的途径、环节、场所、 1 / 44 . . 储存和运输等。 促销策略：促销策略是指企业为了实现产 品从生产者向消费者的流通，扩大产品销量，提高市场占有 率所采取的各种促进销售活动的措施；它包括：人员推销、 广告、营销推广、公共关系等。 权力：在发展大市场营销 时，为了进入特定市场，必须找到有权打开市场之门的人， 这些人可能是具有影响力的企业高级管理人员、立法部门、 政府部门官员等。 公共关系：权力是一个推的策略，而公 共关系则是一个拉的策略。通过有效的公共关系活动，可以 逐渐在公众中树立起良好的企业形象和产品形象，并保持一 种更持久、广泛的效果。 6． 什么是品项？ 答：品项，即品牌项目。是用来规划产 品系统类别、区分产品定位、进行价格区隔，主要是起到细 分市场的作用。通过品项管理可以达到业绩增长和提高市场 占有率等目的。其容包含：品类、规格、口味三大类。 7． 细分市场的含义？ 答：市场细分是指营销者通过市场 调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方 面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市 场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细 分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。 8． 细分市场的目的？ 答：细分市场不是根据产品品种、 产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生 产者)的角度来进行划分的，是根据市场细分的理论基础， 2 / 44 . . 即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分 的。通过市场细分对企业的生产、营销起指导作用。 9．什么是STOW分析法？ 答：SWOT分析法又称为态势分析 法，SWOT 四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势 （Weakness）、机会（Opportunit ）、威胁（Threat）。利用 这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以 与对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解 决方法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问 题按轻重缓急 分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪 些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障 碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来， 依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相 互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论 通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确 的决策和规划。 10． 如何有效管理客户库存？ 答：A、了解客户的总库存。 B、库存产品占销售额的比例，自己产品库存占客户库存产 品比例。C、哪些品种周转快、哪些慢，库存数量、品种有 无明显变化。D、了解客户销售情况：公司主销产品、盈利 产品、滞销产品是什么？占客户总销售额的比例，别的品牌 能销多少。E、掌控、建议客户订单。 11．什么是6S？ 答：6S是指整理(Seiri)、整顿(Seiton)、