初稿有效的沟通.pptVIP

耐心傾听 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 注視对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体語言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适時地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地傾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 * 第三十页，共六十七页。 如何积极的傾听? 抓住对方的情绪 (形容詞), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样 * 第三十一页，共六十七页。 倾听的好处 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 练就美好的性格与美德，如：虚心，公正，理解，宽容，同情等 * 第三十二页，共六十七页。 影响倾听的因素 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 * 第三十三页，共六十七页。 倾听的技巧 事先约定时间和时限 目光接触 积极地回应（点头、手势、面部表情） 免分心的举动或手势 确认理解（提问） 听完再澄清 复述 * 第三十四页，共六十七页。 沟通的环节之三——反馈 ——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应 什么影响了反馈？ * 第三十五页，共六十七页。 如果不反馈 信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确的接收到了信息 信息接收方无法澄