旅游景区服务与管理（第五版）第8章：旅游景区服务与管理.pptxVIP

第8章　旅游景区运营管理88.1旅游景区安全管理8.1.1　旅游景区安全管理事故表现形态1）旅游景区交通安全事故2）旅游景区治安事故3）旅游景区火灾事故4）旅游景区自然灾害事故5）旅游景区食物中毒事故6）旅游景区环境安全事故7）旅游景区其他意外事故旅游景区安全事故表现形态复杂多样，主要表现为：8.1旅游景区安全管理（1）游客安全意识弱、安全行为差（2）游客盲目追求个性体验8.1.2　旅游景区安全事故原因分析2）旅游者自身的原因1）景区管理不到位3）社会层面的影响（1）安全管理意识薄弱，忽视安全管理投入（2）救援体系不健全，应急机制不完善（1）相关法规不配套（2）安全管理执法不力（3）其他因素8.1旅游景区安全管理8.1.3　旅游景区安全控制与管理8.1旅游景区安全管理8.1.3　旅游景区安全控制与管理1）控制机制系统：控制机制系统是对旅游景区整个安全管理系统的控制，主要包括管理机构、管理制度等内部管理控制协调机制，以及政策法规、旅游保险等外部管理体系保障。（1）设立旅游景区安全管理机构。8.1旅游景区安全管理8.1.3　旅游景区安全控制与管理（2）制定旅游景区安全管理制度。旅游景区安全管理制度是在国家相关法规条例的指导下，为保证景区员工和旅游者的人身和财产安全而制定的符合旅游景区安全管理实际情况的章程、程序、办法和措施，是旅游景区安全管理必须遵守的规范和准则，主要包括安全岗位责任制