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电费回收管理及电力营销服务思路分析 　　摘要：电费回收管理工作的质量直接影响电力企业的经济效益，如果电力企业的电费回收工作出现问题，会对电力企业的资金回笼造成较大的压力。因此，必须采取相应措施提高电费回收管理质量。在相关的工作开展中，应结合电力生产活动的实际概况，从不同的方面对电费回收管理及电力营销服务中存在的问题进行重点地考虑，采取有效的措施进行有针对性地处理。 　　关键词：电费回收管理;电力营销服务;分析 　　0、引言 　　市场经济体制改革步伐的加快，扩大电力企业产业规模的同时也对企业的综合管理水平提出了更高的要求，尤其是在电费回收管理及营销服务方面。在电费回收管理过程中，采取强制性的措施有利于解决某些用户长期拖欠电费的问题，但会影响电力企业的整体形象。因此，需要对完善的电力营销服务体系进行不断地探索。 　　1、电费回收管理和电力营销服务概述 　　1.1电费回收管理工作的特点 　　虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进和完善。但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。这种电力费用缴纳方式在很大程度上增加了电力企业的电费回收难度。尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费回收工作的难度更大。因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。另一个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠电力企业的电费。因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。 　　1.2电力营销的内涵 　　电力营销的目的是帮助供电企业结合市场发展以及消费者的实际需求，对企业营销策略作出针对性调整，为电力用户提供更加高质量的电力营销服务，争取以最小的投入获得最大的工作效益，为企业的长远发展奠定坚实的基础。 　　2、强化电费回收管理的办法 　　2.1加强电力企业的内部管理 　　具体有如下三个方面，一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险;二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让客户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在城市和农村居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。 　　2.2提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境 　　第一，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第二，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。第三，把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、atm机收费、pos机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大客户提供缴费方便。 　　2.3推行购电制，防范电费回收风险 　　购电制有两种方式，一是安装购电装置，二是与用户签订购电协议。对于一些重要用户和高危企业不能安装购电装置的，可以与用户签订购电协议，每月月末前，用户按当月电费水准预交下一个月的电费，与卡表性质相似，先买电后用电。购电协议的优点在于预收了电费，规避了电费回收风险，又使用户没有停电的危险。 　　2.4推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，变被动成主动，把加收电费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。 　　3、优化电力营销服务的策略 　　3.1实施差异化层次化营销 　　根据不同的客户群体与营销阶段制定不同的营销策略是保证电力营销效率最大化，营销效果最优化的重要营销策略。目前，可以根据营销前后阶段制定合