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建立共同愿景 共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力 包含的内容： 远景 价值观 使命 目标 构建共同愿景基本形式 1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。 2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。 3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。 4) 发展核心价值，融入组织理念。 企业的共同景愿 企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍 员工参与“以人为本”的全员管理 职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制 有效沟通——员工关系的润滑油 沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性 有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需 企业内部的变化多种：产品、技术、服务。 市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。 通过沟通，促进和协调的员工关系 几种不同的沟通形式 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 中 低 职工的工作经验和工作积极性 与员工的沟通程度 与员工沟通中的注意点 陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通 有效沟通案例 请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采取怎样的行动，如何与员工沟通。 案例1. 奖励员工的表现 案例2. 劳动合同到期不续签 员工关系协调与激励 员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励 员工冲突的处理 日常工作中冲突常发生。 如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。 主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。 解决属下之间冲突，应记住五点： 记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某人。 不要用解雇来威胁人。 区别事实与假设。 坚持客观态度。 重视会谈过程和会后行动。 作为经理，对待冲突应有的态度 在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍冲突。 通过努力解决问题。 企业如何做好员工关系管理 目录 把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住 企业流行的对人的看法和假设 残忍、攫取、背叛、多疑、狂 暴、你死我活、凶狠、独占 文化精髓 文化特点 为了目的不择手段，漠视道德，你死我活的残酷竞争； 贪婪攫取，绝对服从； 一统天下吃掉对方，是对均衡可持续发展的破坏； 不择手段，非人性法则； 　 温柔、奉献、顺服、信任、 安 详、我死你活、善良、双赢 文化精髓 文化特点 顺服规则，客户至上，诚信友爱； 服务式领导，强调工作与信仰的一致性； 用生命力来获取执行力，企业家尽力，省钱省力； 塑造市场经济的生机与稳定； 　 利益、服从、等级、规则、喂养、主仆 文化精髓 文化特点 严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键 企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系）——人本文化 利益共同体 一切为了人的全面发展 人是最宝贵的资源 尊重，信任，责任，民主 工作和生活品质提升 潜能开发，创新 人本哲学 目录 把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住 员工关系管理的含义与意义 员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。 员工的参与和投入是企业制胜的保证 员工进入 评估能力素质 放到合适位置 高效的管理 员工投入 忠诚的客户 利润的增长 良好的员工管理是成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 关注工作及执行人员 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 公开讨论的氛围 解决冲突 成员作为有价值的人接受 理解个体的爱好和需求 对努力及成果有平等奖励 清晰的沟通 员工是企业金字塔结构的基础 政策策略 系统流程 人才团队 员工关系管理中包含的要素 劳动关系管理 心理咨询服务 员工的申诉管理 冲突管理 员工的沟通管理 工作丰富化 员工异动管理 员工的奖惩管理 员