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高校教学秘书职业倦怠现象及对策研究 　　摘要：职业倦怠经常困扰以人为服务对象的工作领域的工作人员，高校教学秘书的工作由于经常要与领导、教师、学生、家长打交道，在实际工作中容易造成因工作壓力而紧张的情况，同时相比教师，其职业声望和工作待遇偏低等现实状态，容易使高校教学秘书产生职业倦怠。因此，应采取切实有效的措施和方法，提高教学秘书的职业幸福感，提升自我价值感，以缓解职业倦怠的发生。 　　关键词：教学秘书职业倦怠对策 　　中图分类号：g647文献标识码：a文章编号：1009-5349（2019）04-0166-03 　　一、问题的提出 　　教学管理是高校在教学环节中最重要的一个部分，而承担教学管理的基层行政管理人员，就是高校各二级学院的教学秘书。作为沟通教师与学生、各学院、各部门系部中心的桥梁，教学秘书是兼具上传下达和管理沟通的纽带，也是一个在日常工作中需要以人为服务对象，持续、高度密切联系师生的行政管理岗位。随着高校的扩张和国际化办学的不断加强，高校由原来的两级管理模式转变为学校—学院—系（部）三级管理模式，加之管理权限的不断下移，各二级学院的教学管理任务也迅速加重。伴随着高校国际化程度的不断加深以及各国家留学生成规模增长，教学秘书的工作内容从原先固定琐碎的办公室行政事务工作变成颇具规模的挑战性工作，不仅需要储备专业知识，还需了解专业前沿领域、了解多元文化，更要具备国际视野。一贯以来，高校管理者和专业教师对教学秘书队伍存在一定偏见，对教学秘书的工作性质、工作内容和工作价值并不抱有赞美认可的态度，同时教学秘书队伍的专业发展没有合理保障，在工资待遇、评定职称等方面并不能实现利益公平对等，一系列的现实情况导致了教学秘书容易产生心理不平衡，在情绪和身心上长期处于疲惫不堪的状态。因此，关注这部分群体，了解他们的工作性质，了解他们产生职业倦怠的原因，合理疏导消极情绪的产生，对于缓解职业倦怠现象有重要作用。 　　二、教学秘书职业倦怠内涵及表现 　　1.教学秘书职业倦怠的内涵 　　费登伯格自从提出职业倦怠概念以来，国内外学者主要从情感衰竭、去个性化以及低个人成就感三个维度进行分析。情感衰竭是指在工作中，因个人无法平衡处理自身与工作环境的关系而感到疲惫，容易有紧张和烦躁感。去个性化是指个人对待“场域”环境中的领导和同事态度平淡，人际交往冷漠，对人待事疏远漠然。低成就感指对自己的工作力不从心，状态消极产生自卑挫败感。教学秘书的职业倦怠是指教学秘书由于工作压力，在身心和情绪上长期处于紧张不适状态，从而引起情感衰竭、去个性化以及低个人成就感的连锁反应。 　　2.教学秘书职业倦怠的表现 　　教学秘书职业倦怠主要分为实际工作中的倦怠表现和心理倦怠表现两种。 　　工作中的倦怠主要表现为：（1）办事拖沓、效率低下。不能正确认识工作的重要性，能拖就拖。（2）推脱责任。对于自己的工作应付了事，不愿投入过多精力。（3）情绪失控。对工作热情度不高，易烦躁、态度生硬、喜怒无常。在工作中，容易人际关系处理得不够和谐，久而久之会出现恶性循环，严重影响日常工作。 　　心理上的倦怠主要表现为：（1）亚健康、易生病。教学秘书的职业倦怠表现为精神紧张或亢奋、长期疲劳、失眠等。（2）压力大、易焦虑。随着工作节奏的加快和节奏的加强，教学秘书经常会感到压力重重。如无法调节，工作压力也随之转到生活和情感上，使他们对于任何事情都提不起兴趣。心理倦怠程度越深，职业倦怠程度越重，缓解难度就越大。 　　三、高校教学秘书现存主要问题 　　1.人员配备少，角色多重 　　目前高校教学秘书队伍的人员配备严重不足，二级学院几百上千本科生，教学秘书工作往往只由1个人来承担，显然无法满足教学管理的需要。在工作中，教学秘书完全服从教学院长的管理，协助领导完成教务处下达的各项工作任务。因此，他们的工作内容主要是保证教学秩序有条不紊，服务师生顺利开展教学活动，在工作性质和职能上来说，辅助性是基本属性。[1]在服务师生开展教研活动中，需要教学秘书承担或沟通协调的事情涉及方方面面，因此教学秘书的工作内容千头万绪，工作职责范围庞大。再者，有些教务秘书身兼多职，身份多重，角色交叉繁杂，导致事务缠身，心生压力。 　　2.教育国际化带来的新挑战 　　作为高校教学管理工作的执行者和管理者，教学秘书的岗位任务繁重，需具备一定的专业素养。尤其是上文所述随着高校扩张、高校国际化、多校区建立等，教学秘书也需要不断与时俱进，吸收和学习先进的管理手段，不断提高工作能力才能跟得上目前不断更新开拓的工作内容。而目前教学秘书队伍中，年龄结构不合理、学历不高、所学专业不对口、工作年限较长导致思维僵化的教学秘书人数较多