客户服务大数据运营管理.pdfVIP

客户服务大数据运营管理 一、前言 对于客户服务中心而言，客户服务涉及企业服务的众多客户 ,加之为其提供 服务的企业组织内部众多部门,客户服务将产生大量的数据，如何能够对于这些 数据采集、存储并加以深入分析利用将是进行及时、有效的客户服务的关键。对 于供电企业客户服务所拥有的大数据，通过挖掘分析处理,充分发掘客户服务数 据的价值，为供电企业提升客户服务、创新运营管理和电网投资规划建设提供数 据支撑。 二、客户服务数据在整个企业层面上有什么价值 1、客户服务数据有什么数据 1)客户数据。 客户数据主要分为描述类数据、行为类数据和关联类