物业2021年工作总结及2022年工作计划.docx

物业2021年工作总结及2022年工作计划 尊敬的业主您好！ 2021年又是一个特殊的年度，这一年是不平凡的一年，新型冠状病毒反反复复来袭，这一年更是我们团结奋进的一年，我们这一年里共同抗击疫情，与疫情战斗，将小区控制在0感染，现将2021年工作总结向您做如下汇报： 本年度物业费收缴情况：2021年年度应收额为336万，年度收费率完成99.24%，完成实收额333万;截止12月底，预收完成199万，为业户办理新入住165户，办理装修户182户。 一、客服部的日常工作 1. 由于客服部的工作是直接面对本小区业，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，项目部制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了业主的准则。 2. 2021年客服部完成日常来电、来访报修、回访共计5254个，文明礼仪，微笑服务，对业户来电来访工作及时做好记录并完成回访工作； 3. 粘贴各类通知及温馨提示共计48份； 4. 为业主赠送生日贺卡654张，每天客服部都要为业主送上生日祝福； 5. 举办社区活动共计三次：每次举办社区活动，业主都积极参与，并得到业主的一致好评。 6.客服部培训：客服每周进行技能和专业知识培训，提高团队凝聚力和业务能力；本年度客服部对《民法典》《新物业管理条例》《生活垃圾管理条例》以及涉及到物业管理的小案例进行了培训学习； 7.空置房巡视：每月对空置房进行安全巡视并填写空置房记录表，空置房的巡视也 至关重要，巡视空置房发现的问题，要第一时间记录上报； 8.我们的入户维修：每次第一时间接到业主的来电，我们都会第一时间赶到业主家，针对业主的需求，提供力所能及的服务，得到了广大业主的一致好评和认可，尤其是家里跑水处理的及时，将业主的损失降到最低，得到了业户的表扬。 9.日常疫情防控和垃圾分类:不畏严寒，不畏酷暑，不管什么样的天气，都没有阻挡我们和疫情作斗争，每个员工都在默默奉献自己的无畏精神，使我们小区实现0感染；垃圾分类宣传，以及每日对园区内的生活垃圾进行二次分拣，都是我们日常工作的内容，为确保小区的环境卫生我们都在努力着； 10.各部门配合清理楼道及地下室杂物：每周对所有楼宇进行杂物清理，保障消防通道畅通，排除安全隐患； 11.项目经理接待日，是我们和业主沟通的桥梁，每月的项目经理接待日都会有业 主来反映园区内的问题和建议，项目经理都会针对这些问题进行归类总结并制定相 应的整改计划和整改措施，得到了业主的好评； 12.针对园区乱停乱放车辆，客服部进行电话、上门敲门通知车主进行挪车，大部 分业户都是非常积极配合的。 二、运营部日常工作 1、共用部分及共用设备设施维修保养 1.工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程部定期对员工进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育，并且根据防控要求，进行新冠疫情防控教育。 2.入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。 3.雨季来临前对园区所有楼的排水和公区及地下车库的排水系统进行，清掏检查， 对所有穿墙管道进行检查、封堵，并在各楼外步行梯、地库口、地下电梯是码放防 汛沙袋，检修排水泵，确保汛期安全度过。 4.对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。 2、日常维修 1.共用部分、公用设备设施维修，截止2021年12月底工程部完成日常维修工作约5254余项；完成率：99.7% ；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行，公用设备设施维护保养，定期对小区园区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，认真完成如下工作： （1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全； （2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修，每季度对园区下水管道进行清理，疏通，电梯的日常维护和年检，路灯的维修进度等； （3）定期对小区楼宇排水系统管道进疏通； （4）不定期对其园区内公共座椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、雨棚、进行检修维护，保证其运行正常； （5）对园区道路进码放隔离墩、安装隔离栏，保证消防通道畅通； （6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其安全稳定运行，有效保证了顺利度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的情况下，使园区平稳度过了夏季用电高峰； （7）对楼宇供水系统进行检修保养，保障供水设备安全稳定运行；