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品管圈管理方法在妇科工作中应用的文献研究 　　[摘要]品管圈是一种让工作人员通过组圈参与管理的方法，用来提高工作质量。医院内或各科室开展品管圈管理方法，尤其妇科工作中采用品管圈管理方法，有利于提高医务人员服务水平和服務意识，提升妇科管理质量和患者满意度，改善治疗效果和促进预后，品管圈管理方法的连续改进，能够更好地为患者服务，提高妇科工作的品牌与竞争力。 　　[关键词]品管圈;妇科;服务质量 　　[中图分类号]r271.1[文献标识码]a[文章编号]1672-5654（2019）08（a）-0121-02 　　literatureresearchontheapplicationofqualitycontrolcirclemanagementmethodingynecologywork 　　liyan 　　departmentofmaternityandhealth，taianmaternalandchildhealthhospital，taian，shandongprovince，271000china 　　[abstract]thequalitycontrolcircleisamethodforthestafftoparticipateinthemanagementthroughthegroupcircletoimprovethequalityofwork.qualitymanagementmanagementmethodsinhospitalsordepartments，especiallytheuseofqualitymanagementmethodsingynecologicalwork，areconducivetoimprovingtheservicelevelandserviceawarenessofmedicalstaff，improvingthequalityofgynecologicalmanagementandpatientsatisfaction，improvingtreatmentoutcomesandprognosis.continuousimprovementofthequalitymanagementcirclemanagementmethodcanbetterservepatientsandimprovethebrandandcompetitivenessofgynecologicalwork. 　　[keywords]qualitycontrolcircle;gynecology;qualityofservice 　　品管圈（qualitycontrolcircle，qcc）是由相同或相近或有互补性工作性质的人员自发组成的小圈团体（又称qc小组），是一种比较灵活的品管形式，能激发该小圈团体的积极性，提高工作效率，改善服务质量和服务意识，促进自发性的实施管理。品管圈起始于1950年deming教授的统计方法课程和1954年juran教授的质量管理课程，由日本石川馨博士于1962年所创。品管圈活动具体内容包括组圈、活动主题选定、制定活动计划、对策制定及审批、对策实施及检讨效果、效果确认、活动总结。妇科工作在进行细节管理的过程中，通过qcc管理，极大提高了医务人员的工作能力，改善了患者满意度，提高了医疗质量[1]。 　　1品管圈管理方法在妇科健康教育中的运用 　　由于妇科患者生理、心理特点，手术部位的隐私性，导致内心波动较大，存在抵触、反感等情绪，使得她们治疗与护理依从性较差，对术后恢复影响较大。传统护理模式预后较差，难以满足每例患者的需求。近几年，妇科手术患者健康教育管理工作中也逐渐开展品管圈活动，利用科学方法找出护理期间存在的问题，针对性解决这些问题，能够提高患者对健康教育知识的了解，更好地配合手术治疗，改善手术治疗效果，护士主动参与管理，提高服务意识，提升整体护理水平[2]。 　　品管圈的实施具体步骤为：（1）建立品管圈活动小组和确定活动主题。建立品管圈，召开圈员会议，通过经验介绍、自我分析、患者反馈等模式，针对妇科患者健康教育管理环节中出现的问题深入查找分析，确定活动主题。绘制甘特图，让圈员通过微信品管圈掌握活动近况。（2）品管圈活动具体实施：①根据患者心理特征和具体病情，健康宣传教育方式采用集体教育为主、个体教育为辅，对于患者存在疑问进行解答。帮助患者树立战胜疾病的信心，保证机体以最佳状态接受手术;同时，鼓励患者提出宝贵意见;②进行学习和改进，通过集中学习，找出自己的不足，提升圈员健康教育能力;③拓展教育手段和进行宣教考核。健康教育手段包括护理人员的说教，和其他形式的宣教，如张挂健康教育宣传图片、