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客户常见异议问题解答 四组 Smartkey 第一页，共二十七页。 1.我很忙，没有时间？ 既然你这么忙，那我就不打搅你了，明天我再来，我记一下你的电话号码吧！ xx总，我知道你很忙，要不我先与你的精品经理联系，然后让他向你汇报吧！ xx总，我知道你很忙，像你这样的老板一定会很忙的，你这样忙也是为了有很更好的利润，现在我就带了一款产品能让你获得更多的利润。 是的，你管理这么大的店，忙是肯定的，那我在哪一个时间段来方便？ 正因为你忙，所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 1 第二页，共二十七页。 2.把资料留下，我会交给他们 xx总，这份资料是我专门为你提供的，他们的资料让我帮你交给他们吧，我也顺便跟他们详细介绍一下。 XX总，我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 2 第三页，共二十七页。 3.对不起，我们总经理不在 噢，那样我就在这儿等一会儿吧，顺便看一下贵店的产品吧。 是嘛，XX店老总叫我过来找他，说他这个时候在的。那我在哪个时间来能找到他呢。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 3 第四页，共二十七页。 4.见到总经理，首先说什么 xx总，你好，我是…….，在雄兵电器公司工作，它是中国最大的智能钥匙生产商。 xx总，这个时候来是否不方便？ Xx总，是否有打扰到你？ 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 4 第五页，共二十七页。 5.什么话题，引起总经理兴趣 最近4s店的老总都在讨论同一个话题。 在汽车销售利润微利的行情，目前有一个很好的方法，能让4s店获得更多利润的。 现在的汽车到底要怎样卖，才能提高销量，增加更多的利润呢？ 有一款产品，有多种方案，可以让4S店带来很高的经济收收入。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 5 第六页，共二十七页。 6.陌生客户，你是如何做好开场白 您好！我是XX介绍过来的，他经常提到你，说你的精品经营得不错，相信你一定有很独特的方法与思路，你可以谈谈你的经验吗？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中国最大的智能钥匙一键启动产品的生产商，今天专程过来拜访你 你好，我是雄兵公司xx，我刚在下边展厅李经理聊了很多，我想请教你几个问题，可以打扰你几分钟吗？ 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 6 第七页，共二十七页。 7.现在不需要，需要再跟你联系 这样吧，我把资料先给你留下，我们随时做为你的备先供应商，那样你有更多的选择，当你需要时就直接与我联系。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 7 第八页，共二十七页。 8.我们4S店是承包的，你跟承包商谈吧 你现在还在承包吗？现在精品都是自营的，精品是4S店很大的一块利润来源，你这样会损失很多利润的. 现在谁家店还给人承包哦，都是自己做的，这已经是一种趋势。请问承包商一个月给你们多少钱？你们的汽车销量一个月是多少？现在很多4S店一个月的精品随便随便都可以做到一百多万，按你们的销量来看，你想一想，到底是承包商赚钱还是你们赚钱，利润谁得到了呢？ 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 8 第九页，共二十七页。 9.你们产品质量怎样？ 我们的产品是严格按照TS 16949标准生产的，所有电子原器件都采用世界一流的供应商，如TDK，松下等都是我们的供应商。 公司是1992年成立，是中国最大智能钥匙一键启动的生产商，是同行内首家通过TS16949国际质量认证和3C认证，国内70%的4S店都已经采用我们的产品，这是一种趋势。所以质量方面肯定没问题。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 9 第十页，共二十七页。 10.你们的产品与同类有什么不同 专车专用，根据原车线路设计，安装时无损原车线路，带独有的感应开关门把手和带有安装面板的启动按钮。 我们的产品是同类产品中绝无仅有的，专车专用，不破坏原车线路，目前唯一针对原车设计风格的 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 10 第十一页，共二十七页。 11.你们的产品要不要破坏原车线路 不会，我们的产品是专车专用的，都是根据原车线路设计，在安装时不会破坏原车的线路。 不需要，我们的产品是按原车线路设计，安装后不破坏原车仪表，保持原车风格，就连安装插头和3M的连接线都达到了丰田的要求。 2011-3-30 雄兵汽车电器有限公司 版权所有 11 第十二页，共二十七页。 12.你们的产品保质多久，以后是怎样服务的 我们的产品是一年包换，三年保修，使用过程中有问题可以随时拔打我们的客服电话。并且终身提供10380服务工程