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内部营销思维下人力资源管理优化研究 　　[提要]当今科学技术飞速发展，人才已成为企业成功的第一要素，是企业核心竞争力的集中体现。如何吸引并留住人才，发挥人力资本的最大功效？为此，企业应转变传统的管理理念，将员工需求置于核心地位，展开基于内部营销的人力资源管理，实现员工、顾客与企业的共赢，进而实现企业可持续发展。 　　关键词：内部营销;人力资源管理;员工满意度 　　中图分类号：f27文献标识码：a 　　收录日期：2019年4月15日 　　一、内部营销 　　内部营销的本质是将营销学与管理学二者结合起来，把市场营销的思想融入人力资源管理中。其核心思想是把员工看作企业的“内部顾客”，强调企业应尽最大努力使员工满意，进而提高员工工作效率、提升企业产品和服务质量，实现企业目标。当今，企业之所以引入内部营销观念，就是要求人力资源管理部门遵循“细分市场、满足顾客需求”的市场营销原则，承担起人力资源产品与服务的“营销”职能。“细分市场”是指人力资源部门将自己的顾客对象进行区分，为不同客户提供不同的产品和服务。企业所有员工都是人力资源营销的客户对象，“满足客户需求”要求人力资源部门要认真分析、准确把握企业不同阶段的发展需求，为每位员工提供适合其职业生涯发展的产品服务。以企业内部员工发展为人力资源管理导向，有助于提高内部员工的凝聚力和向心力，真正发挥企业人力资源部门的作用。 　　二、基于内部营销思维的人力资源管理 　　内部营销思维与人力资源管理相融合，应从员工的实际需求出发提供其所需的产品和服务，提高员工满意度成为衡量人力资源部门工作成效的关键。 　　（一）基于内部营销思维的企业文化。企业文化建设是企业健康发展的关键环节，企业文化越优秀，越有利于营造良好的企业环境，满足员工的精神文化需求，提高企业竞争力。当前，劳动契约和心理契约是企业与员工建立联系的两种普遍形式。其中，心理契约的意义更为重要，故企业人力资源管理应通过文化管理与员工达成共同的愿景，形成共同的价值观，提升企业的人才竞争力。具体来说，企业应充分利用人力资源宣传渠道，如利用媒体公开发布员工招聘信息，宣传企业价值观，强化企业为员工服务的意识，提升员工的满意度与忠诚度。此外，还应定期组织系列团建活动，增进内部员工的熟悉度与团结力，营造高涵养力的企业特色文化。 　　（二）基于内部营销思维的企业招聘。基于内部营销思维的招聘，主要是指企业内部招聘和员工推荐。人力资源管理部门应将职位进行市场细分，为不同员工配备不同的职位;对职位进行合理定位，确立职位的级别、在员工内部的影响、优势等，深化工作分析的环节，寻找合适的员工;利用互联网等新兴技术，加大职位信息的宣传力度。同时，人力资源管理部门要加大对员工发展的投入，规范工作调换、工作轮换、提拔晋升和人员重聘的程序，吸引员工应聘，使员工有一种公平合理、公开竞争的平等感觉，激励员工努力奋斗，增强对企业的认同感与满意度，促进企业和员工共同发展。 　　（三）基于内部营销思维的企业培训。基于内部营销思维的培训，应将解決企业经营发展中存在的问题放在首位，同时注重提高员工的综合素质。因此，企业应在充分了解员工培训需求的基础上，紧紧围绕企业目标组织特色的培训工作，设置不同的培训内容和方式，有效灵活地提高员工素质能力，使企业和员工共同进步。培训过程应坚持：目标原则、差异化原则、激励原则、讲究实效原则与效益原则。人力资源部门应加大对员工培训工作的投入和研究力度，为不同员工提供精准化培训。如果企业仅以提高员工素质或企业发展为目标，为所有员工设计一套强制性培训方案，往往事倍功半，对员工产生消极影响，不利于企业的可持续发展。 　　此外，应注重对培训过程和结果进行评估反馈，进一步了解整个培训过程，改进培训方式方法，合理选择培训师和提高培训组织工作，了解培训内容对企业和员工发展所起的作用。培训评估标准可分为四个层次：反应层、学习层、行为层以及结果层。如果将在反应层与学习层的评估看成企业销售产品或提供服务的知识技能，那么行为层、结果层的评估就可看作顾客在产品消费、享受服务中所体验到的效能。因此，对培训效果的关注，也体现了对内部员工的关注。 　　（四）基于内部营销思维的企业薪酬管理。应转变以企业为导向的传统薪酬体系，建立以员工为导向的薪酬体系。首先，薪酬管理应坚持合法性原则、公平性原则、及时性原则、经济性原则和动态性原则;其次，应根据企业的行业发展特点、战略目标等，合理调整员工基本薪酬、可变薪酬和间接薪酬的比例结构;最后，将综合考虑企业和员工的需求，协商建立一套符合企业和员工利益的能产生最大化激励作用的薪酬体系。基于内部营销思维的薪酬管理，有助于吸引保留优秀员工，实现对员工的激励、改善企业