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刍议网络消费者行为特征及营销策略 　　【摘要】：在当今的网络时代，消费者行为有着全新的特征消费者行为的变化是营销策略改变的根本原因。消费者行为有呈现新的特征，因此企业营销策略应该科学、有效地进行调整以满足消费者全新的需求。随着网络经济的发展，很多经济学家对网络经济的各个方面的探索在都有很大提高，取得了明显的成果，但是，却很少有人重视对消费者行为改变的研究。本文对网络经济下，消费者行为特征进行全面分析，对可能影响消费行为变化的主要因素进行详细的说明，寻找适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。 　　【关键词】：网络消费者;行为特征;营销策略 　　引言 　　随着互联网的普及，移动终端应用设备的低廉化，人们越来越倾向于网络购物，这不但催生了电子商务的发展，也使得电子商务成为一个受到消费者欢迎的新的经济增长点。但是经过研究发现，消费者在网上的消费和在实体店的消费行为是不一样的，消费者的网络消费行为呈现出来新的特征。而且同样的产品消费者在网上购买和在专柜购买的消费体验也是不一样的。因此，企业不能够把网上的营销策略和实体店的营销策略混为一谈，应该充分的研究网络消费者的行为特征，在合理分析的基础上制定出适合网络消费者的营销策略。本文通过对于网络消费者行为特征及营销策略的分析，希望能够对企业制定针对网络消费者的营销策略方面有所帮助和启发。 　　1.网络环境下消费者行为的主要特征 　　和传统的面对面的购物方式不同，在网络环境下，消费者的行为特征发生了很多变化。突出表现在如下三个方面： 　　1.1消费行为个性化更加突出 　　消费者总是希望自己所购买的产品最贴合自己的需求。然而，传统的大规模生产、批量化销售模式下，消费者的这种欲望很容易被压抑。同时，由于资讯获取时间、精力等各方面限制，消费者也不可能了解市场上所有的同类产品，以挑选最适合自己个性的产品。这种状况在网络环境下得到了革命性的改变。由于网络技术的使用，消费者获取商品信息的速度和能力得到迅速的提高。通过上网，消费者即可迅速根据自己的需要寻找到大量可满足自己需要的产品。因此，在传统消费模式下面难以实现的个性化欲望在网络环境下就显得更加突出了。 　　1.2便捷性要求更高 　　营销理论认为，便捷性体现在体力和时间的节省。网络经济使体力和时间的进一步节省成为可能。购物网站7天24小时的运作模式，大大弥补了传统店铺的不足。搜索引擎及移动互联网的广泛运用无疑为消费者带来了“不出家门，随时随地知天下商品”的可能。电子支付系统的使用、现代物流技术的广泛使用，使消费者真正做到足不出户就能购买到自己想要的商品。这些，都大大的节省了消费者的体力和时间。根据最新的调查显示，有大部分的网上购物的消费者认为，“比较方便快捷”是他们进行网上购物的原因。 　　1.3求廉心理更加明显 　　在网络环境下，消费者的求廉追求更进一步。这是因为，一方面，企业通过网络销售确实免去了传统销售的渠道成本，另一方面，网络经济从一开始就给人一种免费的错觉，很多企业为了吸引消费者，不少采用了免费试用、低价、秒杀等多种促销策略。这就使得消费者总是形成一种新思维——在网络经济时代，天下原来真有免费的午餐！因此，用户普遍具有“网上的产品的价格一定会比传统渠道销售的产品便宜”的心理定位和消费预期。 　　2.企业面对网络消费者行为的营销策略 　　面对网络消费者以上这些行为特征，企业必须定制出满足消费者需要的营销策略。主要的营销测量有以下几个方面。 　　2.1是采用多种促销策略满足消费者的求廉心理 　　消费者在网上购物一个重要原因就是觉得网上购物很便宜，所以消费者选择在网上购物，因此，要想消费者在网上做出购买决定就必须要营造一种现在购买很便宜的策略，那么企业就必须挖空心思的不断制造产品的营销点，调动消费者的购买欲望，例如现在网络销售一年一度的双十一购物狂欢节，各大电商早早就开始预热，充分调动消费者的购物欲望，让消费者感觉双十一购物是最便宜的，从而实现消费者的购买行为。我们也发现其实双十一商家的营销是很成功的，每年的天猫双十一成交额都十分巨大，说明很多消费者都在这一天加入的购物狂欢的行列。双十一确实很便宜，但是商家通过精心的促销设计，往往让消费者购买了很多不在自己购买清单上的商品，成功实现这种营销策略的有满减策略，购物越多折扣越多，购物满一定数额有赠品等。这是双十一的购物活动，但是网络电商一年只搞这一次大规模的营销活动是不能够提高自己的促销量的，所以紧随着双十一还有双十二，除了双十二还有年中大促等，每隔一个时段都会发起大规模的促销行动，运用消费者这种求廉心理进行大规模的促销。而且平日里还会配合消费者的求廉心理进行秒杀、限时折扣等