接待工作要点与技巧培训.pptVIP

* * 怎样引导 怎样引领： 引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约米处，并用手势示意。 如领导并排行进时，引领者走在外侧。单行行进时，引导者应走在前。出入房门时，引领者主动开门、关门。 引导的规范手势： 手臂自然伸出，腕关节伸直，手心向上，四指并拢，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲度左右为宜，手掌与地面基本上形成度角。 第三十页，共三十三页。 * 怎样保持良好的仪表形象 良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点： 注意事项 （）精神饱满自然，态度和蔼端庄。 （）仪表着装要干净整洁。 （）说话客气，注意身份。 （）公共场所要安静有序。 （）与人交往要礼貌守约。 （）尊重个人隐私。 与人交往“五不问” （）不问年龄 （）不问婚否 （）不问去向 （）不问收入 （）不问住址。 第三十一页，共三十三页。 * 请大家多提宝贵意见 谢谢大家！ 相信在以后的接待工作中，只要我们保持高度的政治责任感，不怕苦、不怕累，对每一次接待任务，都能够做到：精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，确实都能达到崔主任在理念教育中提出的精、细、实的标准，我们的接待工作一定会实现四个满意，接待工作的水平也一定会再上一个新的台阶。 第三十二页，共三十三页。 内容总结 关于接待工作的几点学习体会。“十字作风”与“四个转变”。知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具。知道我方的接待指导思想和接待规格。制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确。会场布置（大中型会场布置中的要求）。（）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。（）做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。（）安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。女士请男士跳舞，男士不能拒绝。客人离去（后）的工作主要是欢送客人和资料归档。（）与上级领导会见时，一般将上级领导安排在主方人员的左侧。小型会议分两种就座形式：.自由就座。（）来宾合影和与上级领导合影排列顺序不同.。谢谢大家 第三十三页，共三十三页。 关于接待工作的几点学习体会 怎样做好接待工作 办公室接待科 李 勇 ： x 年月 第一页，共三十三页。 * 主要内容 什么是接待工作 怎样做好接待工作 接待礼仪及注意事项 第二页，共三十三页。 * 第一部分 什么是接待工作 字典中对接待的解释是迎接招待的意思 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 第三页，共三十三页。 * 为什么要做好接待工作？ 接待工作意义重大，主要体现在三个有利于： 第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。 第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。 第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的好的经验。 接待工作的四个作用 服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用 第四页，共三十三页。 * 第二部分 怎样做好接待工作 做好接待工作应从三个方面入手 第一，坚持高起点，达到优质化。 第二，坚持高标准，实现规范化。 第三，坚持高效率，力求科学化。 做好接待工作需要发扬的四种精神 一是顾全大局、密切协作的精神。 二是任劳任怨、无私奉献的精神。 三是克己自律、廉洁勤政的精神。 四是真诚好客、礼貌热情的精神。 第五页，共三十三页。 * “十字作风”与“四个转变” 接待工作的十字作风 严谨 严谨细致、高度负责的作风。 奉献 不计名利、埋头苦干的作风。 高效 快捷高效、雷厉风行的作风。 节俭 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。 求实 求真务实、狠抓落实的作风。 接待理念的“四个转变” 由事务性服务向综合性服务转变。 由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。 由经验型服务向管理型服务转变。 由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。 第六页，共三十三页。 * 接待程序与“四个知道” 接待的有关程序 客人抵达前的准备 受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作 “四个知道” 知道客人的基本情况 知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具 知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格 第七页，共三十三页。 * 接待方案中需要做到的“九个明确” 制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确 迎送安排要明确