高校电子课件：管理心理学.ppt

人员的培训与使用 用人艺术 人员的绩效评估 绩效评估的内涵 绩效评估的定义 绩效评估，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。 一般来说，绩效评估可以分为以下三种类型： 人员的绩效评估 绩效评估的目的 传递组织的价值观和文化 监测战略和目标的执行情况 发现组织的绩效改进点 公平合理的评价与报酬 提升管理者与员工的技能 建立沟通与反馈的平台 人际关系调节 人际沟通 人际沟通 广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。 人际沟通的功能 沟通最基本的功能就是能够促进人们之间的相互了解，协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好地适应社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡。 沟通还具有需要满足的功能，个人通过表达自己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得以实现。 人际关系调节 人际沟通的基本模式 人际关系调节 人际沟通的类型 言语沟通 人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程，叫做言语沟通。 非言语沟通 主要指说和写(语言)之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。 非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流，以及它们对双方轮流谈话的整合。非言语沟通的类型主要有以下六种形式。 人际关系调节 建立良好的企业人际关系 重视人际关系与企业文化建设 建立良好的企业人际关系 协调好企业内部的人际关系 建立良好的企业人际关系 加强企业外部人际关系建设 企业与外部社会组织及个人之间存在着错综复杂的人际关系，企业要通过外部人际关系网络来支配网络中关系群体所拥有的其他社会关系，从而获取或利用企业所需要的社会资源，实现企业的战略目标。 企业要通过对外的社会交往和经济交往活动积极树立良好的社会形象，积极参与各项社会公益活动，构建企业外部良好的人际关系，促进企业的快速发展。 主要概念 人际关系 人际吸引 人际沟通 言语沟通 非言语沟通 表情 眼行为 身体语言 服饰 讲话风格 人际空间 思考题 什么是人际关系？它有哪些作用？ 简述人际吸引的概念与类型。 试述人际关系的调节。 结合企业管理的实践，谈谈如何建立良好的企业人际关系。 The end! 第九章 人力资源与管理 重点内容 理解心理契约及相关概念 熟悉人员的选拔与招聘方法与流程 掌握人员的培训与使用 掌握人员的绩效评估 心理契约 心理契约的内涵 心理契约的概念 心理契约是一种已经被双方接受和认可的主观信念，包括组织和员工之间的相互心理期望，组织承诺，满意度，责任和知觉等核心的成分，其特点就是强调组织和员工之间内隐的主观信念、期望。 心理契约的特点 心理契约 心理契约的作用 心理契约 心理契约的构建 EAR循环，是指心理契约建立(Establishing，E阶段)、调整(Adjusting，A阶段)和实现(Realization，R阶段)的过程。 心理契约 心理契约的违背 心理契约违背的形成过程 心理契约违背是一种主观体验，它是指一方认为另一方没有或没有完全履行自己的诺言，而感受到自己被欺骗或在感情上受到伤害。 罗宾逊（Robinson）和莫里森和（Morrison）认为心理契约违背的来源有两个：一是故意违背，二是双方对心理契约理解的不一致。 心理契约 违背后的员工反应 心理契约 心理契约的补救 心理契约补救原则 不管造成心理契约违背的原因在于谁，组织都应该勇敢承担起责任，帮助员工克服心理上的困难；在进行心理契约补救的过程中，应该让员工参与整个方案的设计，时刻让员工了解进展状况；组织应关心心理契约违背给员工带来的心理上的伤害；只对违背的原因进行解释是不够的，还应建立有效的补救系统，从而增强员工对组织的信任度和忠诚度；应理性判断补偿方式及力度。对不同类型的心理契约违背，组织应采取不同的补偿方式与合理的补偿力度；组织应以预防为主，补救为辅。 心理契约 心理契约补救程序 心理契约违背后的员工期望 心理契约 心理契约补救中的调节因素 顺畅的沟通渠道、公平的组织程序和良好的企业文化可以弱化员工的负面感受，从而不仅简洁了整个补救过程而且提高了员工的违背阈值。 组织进行心理契约补救的一般程序 人员的招聘与选拔 人员的招聘 招聘概念 人员招聘，是指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程 招聘原则 人员的招聘与选拔 人员招聘的程序 人员招募 当组织中出现需要填补的工作职位时，有必要根据职位的类型、数量、时间等要求确定招聘计划，同时成立相应的选聘