面向流程优化的企业绩效测评方法.pdfVIP

２００２年１ 襄樊举琏学报 Ｊａｎ．２００２ 剪２卷茸ｌ期 Ｊｏｕｍ￣ＪｏｆⅪ蛆ｇｂｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｖｏ】２３Ｎｏ 面向流程优化的企业绩效测评方法 万良杰 （襄类学院 管理学系．湖北 襄樊 ４４１０５３） 摘要：流程优化作为一项策略．结合了ＢＰＲ的突变与ＴＱＭ的渐变．强调以提供给最终顾客 的附加价值为导向。创建以流程为基础的组织结构，促进人、技术和流程之间的相互结台，需要 建立流程优化评价新万法，为提高企业竞争优势提供帮助。 关键词：混程优化；价值导向； 企业绩效；测评 中图分类号：Ｆ４０６．１１文献标识码：Ａ 文章编号：１００９—２８５４（２００２）０１—００４６—０３ 随着经济垒球化和计算机信息阿络技术发展、 达到企业目标过程巾，通过策略、＾、流程和技术之 市场竞争的日益激烈、消费者需求个性化越来越突 间的相互依赖，不断发展优秀的业务流程保持企业 出以及员工需求的深切呼唤等企业内外环境的变 的竞争优势。因此．通过流程优化，企业可以： 化，导致企业管理面临着许多前所未有的新情况和 ｔ．从注重内部、注重职能、注重部门的观点转 新问题：这些挑战正在导致企业管理思想和方法 向注重外部、注重整体性、顾客价值导向的观点； 的变化，其中流程优化是利用资源取得更高的绩效 ２使不同部门之间或不同地域之间的障碍极 和价值创造的关键之一。因此，企业在由控制导 小化，鼓励知识流动。 向、职能分工的等级组织转向水平的、多职能的团 ３．着重进行具有高附加值的改进，降低成本， 队以适应建立流程优化组织时。传统的绩效测评指 增加收入和盈利。 标体系会阻碍团队工作，需要建立与组织特征相适 ４进行激励创新＋优化企业资源使用效率，提 应的指标体系及管理机制。 高员工技术水平。 ５．改善绩效评估体系，增加殷东财富，增强组 一 构造卓越的流程优化 织灵活性和绩效 、 三种流程改进对比如附表： （一）流程优化的特点 有资料显示：在１９８９～１９９３年之间，美国保险 早期的流程改进方法侧重于精简机构和节约 业巨子ＣＩＧＮＡ进行了多达２０项的流程改革．其 成本。而流程优化是一项策略．它是 ＴＱＭ和 结果是：经营费用降低了４２％，经营周期缩短了一 ＢＰＲ为基础的（ＴＱＭ代表渐进的流程改进，而 半，顾客满意度上升了５０％；质量标准提高了 ＢＰＲ则更激进），结台了ＢＰＲ的突变与ＴＱＭ的渐 ７５％。在流程改进中每“栽种”的ｉ美元，在降低成 变，强涮提供给景终顾客的附加价值为导向，在 本和提高收入上会收获２～３美元。 附表 ＴＱＭ、ＢＰＲ和流程优化比较 收稿日期：２ｔＲ）１—１２—１８ 作者简介：万良杰（１９６５一）．男．潮』七襄樊＾．襄樊学院管理学系ｌ斗师．硕士。北京理工太学竹理与墅济学院博士研究生 ４ｈ