消费者行为分析 (2).ppt

第四章消费者行为分析;第一节 消费者市场分析概述;1．市场的概念; 2．市场的分类 ;2．市场的分类;3、 消费者市场 的特点;3、 消费者市场 的特点;二、消费者市场的需求特点;三、消费者行为分析的思路 ;第二节 消费者需求与动机分析; 2．马斯洛需求层次论 ; 2．马斯洛需求层次论 ;二、 消费者动机分析;2．消费者动机分析;第三节 消费者购买行为分析;一、消费者购买行为分类;一、消费者购买行为分类;二、影响消费者行为的因素;二、影响消费者行为的因素;1．文化因素; 2．社会因素;2．社会因素; 3???个人因素 ;4．心理因素;第四节 消费者购买决策过程;一、 购买决策行为的参与者;二、 消费者购买行为模式;三、购买者决策过程阶段;三、购买者决策过程阶段;三、购买者决策过程阶段