信念、态度与行为的形成及变化.ppt

第四章;本章内容;本章重点;第一节 消费者的信念、态度与行为;二、 消费者态度;态度构成的三个主要成分;态度构成的三个主要成分;态度构成的三个主要成分;态度三个成分的相互影响;2.态度的作用 ;(3)提供知识职能 态度可以用来指导简化决策过程。对某个商品保持品牌忠诚度和肯定态度，消费者就可以避免收集其他品牌信息的冗长过程，从而简化决策过程。 (4)价值表现职能 消费者可以将自己的中心价值观和自我观念表达给他人。比如，人们穿着饰有品牌标识的衣服，正是想通过这一方式来表达他们自己。 ;三、行为和行为意图;第二节 信念、态度和行为的形成;1．信念的直接形成;2．态度的直接形成 ;3．行为的直接形成 ;二、信念、态度和行为的层次;信念、态度和行为的效用层次;基于消费者购买过程类型的促销策略;第三节 通过多因素模型预测消费者态度;二、特定对象的态度模型;3．评价每个显著属性的好坏; bi: Strength of the Belief 1 = 对象拥有属性的低可能性 9=高可能性 ei: Evaluation -3 = 属性的负面评估 +3 =属性的正面评估 . ;特定对象的态度模型: 选择上哪一所大学Ao = Sum (Bi x Ei);（二）总体态度的计量 ;（三）根据态度来预测行为;三、行为目的模型;案例：单独计量效应;受过购买意向询问的消费者很