奔驰的企业形象战略.pdfVIP

奔驰的企业形象战略 奔驰的企业形象战略 卡尔·本茨于1886年推出了其自行研制的0．9马力、以汽 油为动力的三轮汽车，揭开了现代汽车工业的序幕。奔驰结合自 身具体特点，总结出一套行之有效的企业形象战略方案，使奔驰 三角星徽闪耀车坛，百年不衰。那么，梅赛德斯一奔驰是如何制 定行之有效的形象战略建立良好的企业形象的呢？ 奔驰标志的演变 1886年戈特利布·戴姆勒和卡尔·奔驰同时发明了汽 车。当时戴姆勒的公司标志是一颗三叉星，1916年在它四周加 上了一个圆圈，在圆的上方有四个小星星，下面是戴姆勒公司的 汽车名字“梅赛德斯”。卡尔·奔驰公司的商标最初是月桂枝包 围的“奔驰(Benz)”字样。1926年两家最古老的公司合并，自 然也将商标合在一起，中间是三叉星，上面是“梅赛德斯”，下 面是“奔驰”，两家之间用月桂枝连接 。今天，这家公司的商 标已简化为形似方向盘的三叉星，喻示向海陆空发展。 一、梅赛德斯——奔驰的经营理念和价值观念 1、企业精神——核心价值 作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个 核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。 这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品 质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借 自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范 围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了 自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷 模。 2、经营理念 核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年的经 验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具体化为经营 理念。 （1）传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来 的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此 其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是 要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是 几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。 （2）快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需 求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水 平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒 适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消 费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重 视程度和投入不断增加。 （3）共同责任理念。人类社会的发展为我们周围的环境带 来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形 成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污 水排放造成生态失衡。人类要继续生存下去必须重视环保，保护 我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其 作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废 气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地 保护环境。 3、价值观念 经营理念是思想意识形态，我们必须用这些理念来支撑一系 列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践 相结合。 （1）传统价值——“安全、优质、舒适、可靠” 梅赛德斯一奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领 先，而充分利用公司提供的研究开发费用，发挥聪明才智，深入 细致地研究驾驶者和乘客的需求，预测汽车未来发展的各种趋 势。50多年来，专利技术、技术革新改造层出不穷，为汽车工 业的发展作出了巨大的贡献。“安全”是奔驰最为重视的一方面 的价值，并在这方面成果显著，推出了多项新技术，如：安全气 囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量 的电子辅助安全设备，为汽车安全领域的发展作出极大贡献。 “质量”是企业制胜的法宝。奔驰汽车质量优异举世公认，这依 赖于完善的质量控制体系。奔驰产品不仅满足于符合行业内部和 各国的有关规定，还制定了一套更为苛刻的标准，确保产品质量 万元一失。“舒适”对于驾驶者和乘客来说是极为重要的。驾驶 是一种乐趣，乘坐是一种享受。奔驰产品对于舒适的要求已不限 于简单意义上的生理舒适感，近年来更强调一种能使人放松心 情、消除紧张的感觉。从车内外各种细致入微的设计理念中反映 这种感觉：按照人体动力学设计可自动调整的座椅；充分利用的 内部空间；隔音条件良好的车厢等等。“可靠”的性能使奔驰汽 车的使用寿命普遍比同类产品